Dificuldade na troca de produtos por tamanho inadequado, com vale compras e frete adicional
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
08/06/2026 às 10:49
ID: 250773007
Fiz uma compra no app da empresa e os produtos ficaram pequenos. Pedi a troca, mas eles só fazem vale compras ou devolvem o dinheiro, mesmo assim solicitei a troca para usar o vale compras. Mesmo achando um absurdo. Era só trocar o tamanho , coisa simples. Uma logística reversa complicada e demorada demais para obter a resposta do financeiro. Agora não consigo usar o vale compras , tenho q pagar novo frete. Um absurdo
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:51
Olá!
Lamentamos por esse transtorno :(
Verificamos que seu atendimento já está em andamento com a nossa equipe via e-mail, e por lá foram compartilhadas as informações referentes ao seu pedido.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Até mais,
Central de Relacionamento Grupo Malwee
0800 736 7200
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 10:04
Ao invés de vale troca a empresa poderia seguir com a troca escolhida pelo cliente, como trocar o tamanho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5