Malwee

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

10/08/2026 às 16:54

ID: 256089887

Estou registrando esta reclamação porque, após analisar cuidadosamente os documentos apresentados pela Malwee durante a acareação, a situação se tornou ainda mais grave e preocupante.

Comprei e paguei pela mercadoria, porém não recebi o produto e não autorizei qualquer pessoa a recebê-lo em meu nome.

Inicialmente, ao consultar a entrega no site da Malwee, constava que a mercadoria havia sido entregue e aparecia uma assinatura atribuída ao recebedor. Essa assinatura era apenas um rabisco ilegível e, desde o primeiro momento, deixei claro que não era minha assinatura.

Após a acareação, entretanto, foi apresentado outro documento contendo uma assinatura completamente diferente daquela apresentada inicialmente. Novamente, afirmo categoricamente: essa assinatura também não é minha.

A situação fica ainda mais grave porque o documento apresentado como sendo relacionado ao recebedor da mercadoria inclusive com identificação por RG corresponde, na realidade, ao documento do próprio entregador.

Ou seja, além de existirem duas assinaturas diferentes apresentadas em momentos distintos, o documento utilizado para justificar o recebimento está vinculado ao próprio entregador, e não a mim, que seria o suposto recebedor.

Essa inconsistência precisa ser esclarecida pela Malwee.

Não se trata simplesmente de uma mercadoria extraviada. Existem documentos apresentados pela própria empresa que possuem informações divergentes sobre quem teria recebido o produto e qual assinatura teria sido utilizada no suposto recebimento.

Eu não recebi a mercadoria. Não assinei nenhum comprovante. Não reconheço nenhuma das assinaturas apresentadas e não autorizei terceiros a receberem o pedido em meu nome.

Diante disso, solicito que a Malwee:

1. Esclareça formalmente por que foram apresentadas assinaturas diferentes para a mesma suposta entrega;
2. Identifique quem realizou cada uma das assinaturas apresentadas;
3. Esclareça por que o documento de identificação apresentado como relacionado ao recebedor corresponde ao entregador;
4. Apresente o comprovante original e todos os registros relacionados à entrega;
5. Apresente provas efetivas de que a mercadoria foi entregue a mim;
6. Realize imediatamente a restituição integral do valor pago, caso não consiga comprovar de forma inequívoca que a mercadoria foi efetivamente entregue ao destinatário.

Reforço que estou disposto a apresentar os documentos e informações necessários para comprovar que as assinaturas apresentadas não são minhas.

A situação precisa ser tratada com a máxima seriedade, pois estou diante de uma compra paga, uma mercadoria que não recebi e documentos de entrega que apresentam divergências significativas.

Não considero aceitável que a empresa simplesmente alegue que o pedido foi entregue quando os próprios documentos apresentados são contraditórios e não comprovam que eu tenha recebido a mercadoria.

Caso não seja apresentada uma solução definitiva, com a restituição integral do valor pago, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes para apuração dos fatos e das responsabilidades envolvidas.

Aguardo uma solução concreta e não apenas uma nova justificativa baseada em documentos que apresentam inconsistências.