Atendimento ruim da hostess e falta de camarão no rodízio do restaurante
Não resolvido
São Paulo - SP
27/10/2025 às 23:11
ID: 230398437
Hoje tive uma experiência bem desagradável.
Cheguei ao restaurante por volta das 13h30 e fui atendido pela hostess Giovanna, que foi extremamente arrogante e mal-educada totalmente despreparada para lidar com o público. Deixei meu nome na lista de espera, e antes mesmo de anotar, ela já avisou que o restaurante fecharia às 15h e que talvez eu nem conseguisse entrar.
Até aí, tudo bem. Mas, após cerca de 30 minutos, a fila aumentou e ela repetia a mesma fala para todos, de forma cada vez mais grosseira. Em determinado momento, chegou a dizer que o melhor seria procurarmos outro restaurante, pois ali não daria para entrar.
Depois de uma hora de espera, finalmente conseguimos uma mesa. O maître, ao contrário dela, foi muito educado e atencioso. Porém, ao iniciar o rodízio, fomos informados de que já não havia mais camarão empanado nem camarão na chapa itens que fazem parte do cardápio anunciado.
No fim das contas, a experiência ficou bem abaixo do esperado, tanto pelo atendimento inicial quanto pelo descumprimento do que foi prometido.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 17:27
Olá Lucas.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente que sua experiência em nosso restaurante não tenha sido satisfatória.
Prezamos muito pelo retorno de nossos clientes, pois ele nos permite aprimorar continuamente nossos serviços e identificar eventuais falhas em nossos processos.
Em relação ao atendimento mencionado, pedimos sinceras desculpas por qualquer constrangimento ou desconforto causado. Gostaríamos de destacar que todos os nossos colaboradores passam por treinamentos semanais, com foco em hospitalidade, empatia e excelência no atendimento ao público.
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma recepção cordial, respeitosa e acolhedora a todos os clientes. Ainda assim, levaremos seu relato à equipe responsável para que possamos revisar a conduta no atendimento e reforçar os padrões de qualidade e cortesia que norteiam nosso trabalho.
Quanto à indisponibilidade de alguns itens do cardápio, informamos que trabalhamos com fornecedores e serviços terceirizados para garantir a qualidade e frescor dos produtos que servimos. No entanto, em situações excepcionais, podem ocorrer imprevistos nas entregas, o que ocasionalmente compromete a disponibilidade de determinados pratos. Quando isso acontece, buscamos agir com transparência, informando nossos clientes e oferecendo alternativas compatíveis, sempre com o objetivo de preservar a melhor experiência possível.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação e bem-estar dos clientes, e lamentamos que, desta vez, não tenhamos alcançado o padrão de qualidade que buscamos manter. Sua observação será tratada internamente com a devida atenção, para que possamos evitar que situações semelhantes se repitam.
Agradecemos mais uma vez por seu feedback e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, em breve.
Desde já, agradecemos!
Atenciosamente,
- Equipe Mam Sushi.
Caso haja dúvidas, estamos disponíveis nos canais de comunicação oficiais.
Telefone:*******.
Email: *******
Consideração final do consumidor
09/11/2025 às 07:44
O Michel, representante do restaurante, entrou em contato comigo oferecendo um rodízio como forma de retratação, mas após eu aceitar, simplesmente deixou de responder. Isso demonstra total falta de respeito e profissionalismo. Prometeram uma solução e não cumpriram. Caso não haja retorno em breve, vou atualizar esta reclamação para que outros consumidores saibam como o restaurante trata seus clientes após um problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3