Demora excessiva nos pedidos e atendimento inadequado em restaurante
Respondida
São Paulo - SP
30/10/2025 às 23:14
ID: 230684165
Pedidos demorando muito para chegar, fiquei cerca de 30 minutos durante o tempo la, apenas esperando o garçom vir na mesa, que estava vazia. Precisei pedir 5 vezes alguns itens para que viessem. Teve coisa que veio para a mesa que não foi pedida. Somando todo o tempo que ficamos apenas esperando atendimento ou comida, somamos 1h. Uma hora, apenas esperando.
Além disso, toda hora um funcionário passava e batia o cotovelo na cabeça da minha namorada. Alguns nem pediram desculpa.
Todavia, o garçom da nossa mesa foi muito educado e gentil. Mas o tempo de espera e o atendimento do restaurante está deixando a desejar.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 12:46
Olá Lucca.
Gostaríamos de agradecer pela sua presença e preferência em nosso restaurante.
Lamentamos por qualquer eventualidade que tenha ocorrido, no dia de sua visita. Essa não é a nossa gestão e imagem!
Buscamos sempre proporcionar à todos uma excelente experiência, qualidade e atendimento. Queremos sempre passar a nossa imagem positiva para todos.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, especialmente em relação ao atendimento e à demora no envio dos pedidos solicitados.
Em nosso restaurante, prezamos pela excelência no atendimento e pela satisfação de todos os nossos clientes. Situações como a relatada não condizem com os padrões que estabelecemos.
Estaremos repassando o seu relato aos superiores, para que sejam analisados os pontos citados.
Agradecemos pelo seu feedback, é sempre muito importante estarmos diante da experiência de nossos clientes.
Desde já, agradecemos!
Atenciosamente,
- Mam Sushi.
Caso haja dúvidas, estamos disponíveis nos canais de comunicação oficiais.
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