Descaso após proposta para retirada de reclamação
Não resolvido
São Paulo - SP
29/11/2024 às 22:32
ID: 203266913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA alguns meses atrás realizei um pedido e tive problemas, notifiquei no reclame aqui, a empresa mandou um novo pedido e se retratou no site. Em outubro para minha surpresa uma representante entrou em contato querendo que eu tivesse uma nova experiência, me ofereceu um voucher e pediu que eu retirasse a reclamação, pois estava atrapalhando os índices de qualidade da empresa.
Deixei para usar o voucher em novembro, tive dificuldade em utilizar o desconto e fui mal orientada para concretizar o pedido, após muito tempo meu cunhado conseguiu realizar o pedido no celular dele, deram a previsão de 1 hora para entrega, após passar 1h30 do prazo de entrega, entrei em contato e fui informada que o pedido ainda estava sendo finalizado. Questionei a demora e simplesmente me ignoraram. Ou seja não vale a pena negociar com os erros da empresa, pois o atendimento além de ludibriar é péssimo.
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Resposta da empresa
30/11/2024 às 11:43
Olá Fabiana.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno que obteve. Buscamos sempre proporcionar aos nossos cliente à melhor experiência, e cativa-los sempre!
Trabalhamos para sempre atender à todos com qualidade e eficiência.
Referente ao nosso delivery, recentemente mudamos de número devido à problemas com o mesmo. Estamos com um novo número para suporte aos nossos clientes.
Onde, será notificado aos responsáveis para que entrem em contato com você para obter uma resolução!
Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e, por isso, seu feedback é essencial!
Desde já, agradecemos!
Caso haja dúvidas, estamos disponíveis nos canais de comunicação oficiais.
Telefone:******* (Delivery).
Email: *******
Consideração final do consumidor
30/11/2024 às 11:59
Quando era do interesse da empresa a resposta era imediata, quando fui utilizar o voucher tive todos os tipos de problemas, desde orientação em como usar, atraso na entrega, mais de duas horas, e nenhuma resposta do whatsapp. E o número é o mesmo no qual eu estava tentando contato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3