Péssimo atendimento, demora exces.
Não resolvido
São Paulo - SP
02/12/2025 às 09:52
ID: 233443403
Experiência simplesmente horrível. Atendimento péssimo, funcionários mal-educados e uma demora absurda para tudo. Precisei pedir mais de três vezes para que entregassem o que faltava, e ainda assim vinha errado. A comida é pequena, não vale o preço e a falta de respeito é evidente. Não há prioridade para quem precisa ignoram completamente.
Quando cheguei para jantar, estava acompanhada de uma bebê de 2 anos e uma senhora de 76. Havia fila de espera e a recepcionista informou que a cada 3 casais, 1 preferencial seria chamado. Aguardamos mais de 3 casais entrarem e nada. Assistimos famílias de 5 a 6 pessoas saindo, e o que fizeram? Pegaram a mesa dessas famílias e transformaram em mesa para duplas, ignorando totalmente a prioridade que nos foi prometida. Após 1h20 esperando, finalmente nos chamaram.
Nos colocaram em uma mesa na porta, atrapalhando a passagem e até meu próprio assento. Perguntei ao garçom como funcionava o rodízio e ele sequer respondeu adequadamente, nem avisou que as bebidas não estavam inclusas. No final, o que deveria ser R$ 189,90 por dupla saiu mais de R$ 500, completamente fora do esperado. Quando comuniquei ao funcionário que dizia responder pelo gerente, ele não fez absolutamente nada não ofereceu solução, não demonstrou preocupação e sequer pediu desculpas.
Não recomendo de forma alguma. Foi, de longe, a pior experiência que já tive em um restaurante de sushi.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 14:17
Olá Ana Carolina.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que sua visita não tenha correspondido às suas expectativas. Levamos muito a sério cada retorno que recebemos, pois nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso, acolhedor e de qualidade a todos os clientes.
Nossa equipe é treinada e capacitada para oferecer um atendimento cordial, respeitoso e eficiente. O respeito é um valor fundamental em nosso restaurante e não compactuamos com qualquer atitude que fuja desse padrão. Por isso, avaliamos cuidadosamente qualquer situação que envolva alegações de desatenção ou falta de profissionalismo.
Com relação à fila de espera, trabalhamos exatamente conforme as regras informadas: possuímos fila preferencial e fila comum, e seguimos rigorosamente a ordem de atendimento, respeitando todos os direitos previstos. Não abrimos exceções que prejudiquem ou favoreçam indevidamente qualquer cliente. Ainda assim, compreendemos que a percepção no momento possa ter sido outra e revisaremos o ocorrido internamente.
Também esclarecemos que oferecemos a opção de reservas, justamente para garantir maior comodidade e evitar longos períodos de espera, especialmente em dias de maior movimento.
Quanto à mesa designada, reforçamos que sempre perguntamos ao cliente se o local está adequado e confortável antes de prosseguir com o atendimento. Se a mesa não estava de acordo, teríamos ajustado prontamente mediante solicitação.
Sobre as informações do rodízio e das bebidas, lamentamos qualquer possível falha de comunicação. Nossa orientação é que tudo seja explicado de maneira clara e objetiva, e reforçaremos esse procedimento com a equipe.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Em nosso restaurante, prezamos pela excelência no atendimento e pela satisfação de todos os nossos clientes. Situações como a relatada não condizem com os padrões que estabelecemos.
Estaremos repassando o seu relato aos superiores, para que sejam analisados os pontos citados.
Desde já, agradecemos!
Atenciosamente,
- Mam Sushi.
Caso haja dúvidas, estamos disponíveis nos canais de comunicação oficiais.
Telefone:*******.
Email: *******
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 11:38
PESSIMO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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