Falta de informação sobre bicos diferentes no kit de mamadeiras
Em réplica
Santos - SP
17/08/2026 às 11:48
ID: 256647189
Comprei um kit de mamadeiras da MAM para o meu bebê e, no momento da compra, a informação disponível indicava que o produto era 0+ meses. Porém, somente depois de receber o produto e verificar a parte de trás da caixa, percebi que as mamadeiras vêm com bicos diferentes: uma com bico 0+ e a outra com bico 0.
O problema é que essa informação sobre os bicos diferentes não estava disponível no momento da compra, ou seja, não havia nenhuma indicação clara de que uma das mamadeiras viria com um bico que meu filho já não utiliza mais.
Por isso, solicito que a MAM resolva essa situação e me envie o bico correspondente à indicação 0+, para que eu possa utilizar as duas mamadeiras conforme a faixa etária informada no produto.
Aguardo uma solução, pois fiz a compra confiando nas informações apresentadas no momento da compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:25
Olá Elaine,
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco.
Na MAM, cuidamos da saúde, do desenvolvimento e da segurança dos bebês desde 1976 e sabemos que, por trás de cada produto, existe uma família vivendo desafios reais, dúvidas e expectativas em cada nova fase. Por isso, queremos que saiba que estamos ao seu lado e que sua preocupação é muito importante para nós.
Já encaminhamos seu relato para nossa equipe especializada, que está analisando seu caso com total prioridade e entraremos em contato por e-mail para dar continuidade ao atendimento. Pedimos, por gentileza, que verifique sua Caixa de Entrada e a pasta de SPAM. Assim que recebermos as informações adicionais, seguimos imediatamente para os próximos passos.
Gostaríamos também de reforçar que segurança sempre foi, e continua sendo, a base do nosso trabalho. Nossos produtos passam por mais de 400 mil testes anuais e seguem padrões internacionais rigorosos, reconhecimento que nos rendeu o EU Product Safety Award, um marco importante na nossa trajetória.
Mas mais do que tecnologia e segurança, acreditamos no cuidado humano: estamos aqui para escutar, acolher e caminhar junto com você, garantindo que cada etapa seja resolvida com clareza, respeito e agilidade.
Conte sempre com a MAM, estamos juntos a cada fase.
Atenciosamente,
Sophia
SAC Atendimento ao Consumidor
MAM
[email protected]
mambaby.com/br
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 11:04
Obrigada por responder, eu fico aguardando o retorno . Mas não estou falando sobre a qualidade dos produtos , mas sim pela propaganda enganosa. Na caixa diz que o bicos são maiores . Porém apenas um é, eu gostaria que fosse os dois. Já que troquei a mamadeira pelo fato do meu bebê está suando bastante com antigo bico 0! Na caixa diz 0+ então eu gostaria de os dois bicos fossem 0+ e não apenas um. Fico aguardando retorno o mais rápido possível .
Réplica da empresa
19/08/2026 às 11:27
Olá Elaine,
Agradecemos novamente o seu contato com a MAM.
Entramos em contato com você para a tratativa da sua reclamação através do seu e-mail cadastrado aqui. Por favor, você verificou a sua Caixa de Entrada ou SPAM?
Estamos aguardando o seu retorno via e-mail.
Atenciosamente,
Sophia
SAC Atendimento ao Consumidor
MAM
[email protected]
mambaby.com/br
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 11:36
Obrigada , eu ja enviei os dados necessários por e-mail, para receber o produto correto. Obrigada