Mamadeira estourou durante o processo de esterilização no micro-ondas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 22:07
ID: 255832041
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à mamadeira MAM Easy Start 0+ meses que adquiri recentemente.
Um dos motivos que me levou a escolher esse produto foi a informação presente na embalagem de que a mamadeira é autoesterilizável, bastando adicionar 20 ml de água e levá-la ao micro-ondas por 3 minutos, conforme as instruções do fabricante.
Segui exatamente o procedimento indicado na embalagem. No entanto, durante a esterilização, a mamadeira estourou e o bico ficou rasgado, tornando o produto totalmente impróprio para uso.
Fiquei bastante decepcionado, principalmente por se tratar de uma mamadeira de valor elevado e de uma marca reconhecida pela qualidade. Além do prejuízo financeiro, trata-se de um produto destinado à alimentação de um recém-nascido, o que gera preocupação quanto à segurança e à confiabilidade das informações fornecidas pelo fabricante.
Dessa forma, solicito uma solução para o ocorrido, seja por meio da substituição do produto ou do reembolso do valor pago. Também peço que seja verificado o que pode ter ocasionado essa falha, já que segui corretamente as orientações descritas na embalagem.
Aguardo um retorno com a resolução do caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:13
Olá Wesley,
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco.
Na MAM, cuidamos da saúde, do desenvolvimento e da segurança dos bebês desde 1976 e sabemos que, por trás de cada produto, existe uma família vivendo desafios reais, dúvidas e expectativas em cada nova fase. Por isso, queremos que saiba que estamos ao seu lado e que sua preocupação é muito importante para nós.
Já encaminhamos seu relato para nossa equipe especializada, que está analisando seu caso com total prioridade e entraremos em contato por e-mail para dar continuidade ao atendimento. Pedimos, por gentileza, que verifique sua Caixa de Entrada e a pasta de SPAM. Assim que recebermos as informações adicionais, seguimos imediatamente para os próximos passos.
Gostaríamos também de reforçar que segurança sempre foi, e continua sendo, a base do nosso trabalho. Nossos produtos passam por mais de 400 mil testes anuais e seguem padrões internacionais rigorosos, reconhecimento que nos rendeu o EU Product Safety Award, um marco importante na nossa trajetória.
Mas mais do que tecnologia e segurança, acreditamos no cuidado humano: estamos aqui para escutar, acolher e caminhar junto com você, garantindo que cada etapa seja resolvida com clareza, respeito e agilidade.
Conte sempre com a MAM, estamos juntos a cada nova fase.
Atenciosamente,
Sophia
SAC Atendimento ao Consumidor
MAM
[email protected]
mambaby.com/br
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 10:38
Responderam rapidamente pelo e-mail.
E prontamente ofereceram repor o objeto danificado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10