Compra Cancelada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2023 às 21:32
ID: 168693427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/07/23, fiz uma compra no valor de *******,20 pagamento feito através do Mercado Pago (PIX), no entanto, no dia 20/07/23, recebi um e-mail da Mama Cria, informado que a minha compra foi cancelada por falta de pagamento. Enviei e-mail relatando o ocorrido porém, a envolvida não responde. Tentei falar o celular disponibilizado no final do e-mail de cancelamento mas, não atende. Diante do exposto solicito imediatamente a devolução do valor da compra que é de *******,20. Não tenho mais interesse depois desse constrangimento indevido.
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 11:06
Oi, Jane!
Infelizmente houve um equívoco da sua parte!
Você fez dois pedidos com a gente, um dia 1 de julho/23 e como não conseguiu pagar, fez o mesmo pedido no dia 4 de julho/23, esse segundo sim foi pago! Com isso sua encomenda foi processada e enviada.
O e-mail que vc recebeu foi referente ao primeiro pedido não pago, por isso ele foi cancelado, e o e-mail foi enviado automaticamente.
Diante disso esteve tudo ok com seu segundo pedido, e entregue dentro do prazo.
Obrigado pela compreensão.
Estamos sempre a disposição!
Consideração final do consumidor
17/08/2024 às 18:33
As peças que são apresentadas não correspondem as peças que vc recebe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
17/08/2024 às 19:02
Nossos pedidos são conferidos antes do envio. Caso haja algum item que não corresponde ao solicitado nós teremos o prazer de enviar outro que corresponda.
No mais agradecemos o contato.