Pagamos o pedido duas vezes e minha conta no mercado livre esta bloqueada
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/08/2022 às 10:58
ID: 148778335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTemos um problema com essa marca há 1 ano! Fizemos uma compra com essa loja pela internet, nos mandaram o link pelo mercado pago e o debitaram no meu cartão de crédito! Disseram que o link não foi pago e me cobraram por pix. Fiz o pix e o link foi debitado no meu cartão. Fiz a contestação no mercado pago e agora estão me cobrando e dizendo que estou devendo a compra. Agora estou com a minha conta que vendo no Mercado Livre estão sendo bloqueados. Ja passou dos limites essa indiferença com o cliente com um pedido pago 2x! E agora prejudicando a minha empresa! Descaso TOTAL!
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Resposta da empresa
25/03/2023 às 00:27
Olá, Barbara!
Lamentamos sinceramente que você tenha tido uma experiência negativa com a nossa loja. Reconhecemos que houve um problema com a sua compra e que isso causou um grande inconveniente para você e para a sua empresa.
Queremos deixar claro que valorizamos todos os nossos clientes e nos esforçamos para fornecer o melhor atendimento possível. Infelizmente, às vezes as coisas podem dar errado, mas fazemos o nosso melhor para corrigir esses problemas. Entramos em contato com o Mercado Pago para entender a situação, por que até então não sabíamos onde havia as inconsistências.
Nesse caso específico, ficamos satisfeitos em saber que conseguimos resolver o problema com a sua compra. Esperamos que você tenha resolvido o problema com sua conta.
Queremos ressaltar que estamos sempre trabalhando para melhorar os nossos processos e garantir que situações como essa não ocorram novamente no futuro. Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente e estamos a disposição.
Atenciosamente,
Mama Cria.