Atraso na entrega e falha no acesso à conta após compra de papel de parede online
Respondida
Santo André - SP
26/03/2026 às 13:18
ID: 244403121
Comprei papel de parede via site no dia 7/3/26, sendo que o comunicado do e-mail dizia que após confirmação de pagamento iria receber a entrega após 13 dias úteis. Comprei por gostar do modelo do papel de parede e por acreditar na integridade da empresa. Recebi email de confirmação de pagamento no mesmo dia 7/3/26 esses dias tentei entrar no site para verificar o envio e não consigo mais entrar na minha conta, a empresa alega que trocou o sistema ou algo parecido e por isso dá o erro. Me enviaram o link de rastreio sendo que no dia 25/3 está registrado que a transportadora nem retirou pedido para entrega entrega estipulada 2/4/26 ( totalizando 19 dias úteis). Realmente estou com medo nem nem receber e tenho urgência e me programei para a entrega e com o atraso meu cronograma está estourado.. se soubesse desse não retorno da empresa aos seus clientes preferia ter comprado em uma loja física da minha região que provavelmente não terá esse problema. Ah .. ligo no número de contato ***** e nada whats app estou esperando posição sobre o ocorrido. Muito chato. Se tivesse visto antes as reclamações recentes aqui não teria confiado no site e na empresa.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 07:30
Oi Marina, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua frustração, principalmente por envolver prazo e planejamento.
Gostaríamos de te tranquilizar: o seu pedido já foi coletado pela transportadora e neste momento está em trânsito, seguindo normalmente para entrega. O link de rastreio que enviamos está ativo e pode apresentar atualizações ao longo do percurso.
Sobre o prazo, ele considera o tempo de produção + envio. Mesmo assim, entendemos que qualquer diferença no cronograma impacta diretamente sua organização, e sentimos muito por isso.
Também reforçamos que você não ficou sem retorno: nossa equipe entrou em contato com você, e eu, Mariana (fundadora da Mama Loves You), também falei diretamente para acompanhar seu caso de perto. Inclusive, buscamos uma forma de cuidado oferecendo um envio adicional, que foi recusado e respeitamos totalmente sua decisão.
Sobre o acesso ao site, passamos por uma mudança recente de plataforma da Loja Integrada para Nuvemshop e os pedidos que foram feitos na LI, estão ativos porém sem acesso. Pedimos desculpas por esse ponto também.
Seguimos acompanhando a entrega do seu pedido para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível daqui para frente. Ficamos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Mariana
Fundadora Mama Loves You