Atraso na entrega e falta de comunicação após pagamento de papel de parede personalizado
Respondida
Ribeirão Preto - SP
08/12/2025 às 16:27
ID: 234101065
Fiz um pedido no dia 14/11 a vendedora foi extremamente eficiente respostas super rápidas , tudo excelente ! ATÉ EU REALIZAR O PAGAMENTO! Depois só ladeira abaixo! Eu fiz uma personalização do papel de parede me disse que a designer entraria em contato cmg no dia seguinte (após qse 7 dias e minha insistência ela me mandou a foto pra aprovação). Agora estou aqui 08/12 mandando msg diariamente pedindo o código de postagem e adivinhem? NÃO RESPONDE ! Nada de código , o pedido ela nem colocou no sistema nem consigo ver ! Uma judiação , as peças são lindas . Mas nenhuma empresa sobrevive sem uma administração eficiente ! Lamentável! Vcs lidam com grávidas, com planos , tempo contato! Um absurdo!!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/12/2025 às 16:53
Olá, Carol, tudo bem?
Primeiro, queremos pedir desculpas sinceras pela experiência frustrante que você teve. Entendemos completamente a sua insatisfação, ainda mais em um momento tão especial da gestação. Isso realmente não representa o cuidado que buscamos oferecer na Mama Loves You.
Assim que recebemos sua reclamação, tratamos seu caso como prioridade máxima. Seu pedido foi postado hoje (08/12) e já enviamos o código de rastreamento diretamente no seu WhatsApp. Seguiremos acompanhando tudo de perto até a entrega.
Como forma de reconhecer o transtorno causado e agradecer pela sua paciência, uma régua de crescimento de presente, escolhida com muito carinho para o quarto do seu bebê.
Também revisamos o fluxo interno do setor de personalização e já estamos ajustando os procedimentos para que situações como essa não voltem a acontecer, especialmente em pedidos personalizados, que exigem mais atenção.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Isso nos ajuda a melhorar e reforçar o padrão de atendimento que desejamos oferecer a todas as clientes.
Se precisar de qualquer coisa, estamos à disposição no WhatsApp com atendimento prioritário.
Equipe Mama Loves You