reembolso não recebido

OI Renata, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pelos inconvenientes em sua experiência de compra.

Conforme conversamos pelo Whatsapp, seu pedido foi enviado dentro do prazo que estava no site de 20 dias úteis, nós enviamos em 2 volumes e um deles chegou dentro do prazo estabelecido e o outro foi extraviado pela transportadora.

Nós oferecemos como alternativa trocar os produtos que tinham sido extraviados por outros que tínhamos pronta entrega e enviaríamos via motoboy no mesmo dia, porém você solicitou o reembolso total do pedido.

Nosso prazo de reembolso é de 7 dias úteis, após o recebimento da mercadoria, que foi no dia 20.05. O reembolso já foi processado dia 26.05, antes do prazo.

Nós lamentamos muito que você não tenha gostado da qualidade do produto entregue e mais ainda que a transportadora tenha extraviado o segundo volume, porém infelizmente esse extravio está fora do nosso alcance e tentamos resolver da melhor forma possível.

Os retornos foram feitos de acordo com as informações recebidas da transportadora, garantindo que os prazos comunicados fossem precisos. No dia 26.05, que foi a data do seu ultimo contato pela manhã já estava tudo resolvido ;)

Lamentamos qualquer insatisfação e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento para melhor ajudá-la.

Abraços,
Mama Loves You