Intoxicação e Agitação do Bebê após uso de Mama+; Reembolso Negado

Olá, Dianny.

Lamentamos que você tenha passado por sintomas tão desconfortáveis e entendemos a sua preocupação, especialmente no período de amamentação.

No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos com total responsabilidade técnica e transparência sobre sua declaração e queixa:

Sobre a segurança e integridade dos produtos:
Todos os extratos da Mamamais são alimentos *******% naturais, produzidos com rigor técnico, inspeção e controle de qualidade, conforme legislação vigente.
O álcool presente é um conservante natural, indispensável à extração das plantas e responsável por manter o produto livre de contaminação, fungos e bactérias.

Portanto, não existe a possibilidade de o produto estar estragado ou deteriorado.
A estabilidade do extrato é garantida justamente por esse método de conservação.

Sobre os sintomas relatados:
Os sintomas que você descreveu, tontura intensa, vômitos, mal-estar súbito, cefaleia forte, sonolência profunda, são também compatíveis com quadros de intoxicação alimentar, conforme diagnóstico e conduta adotada pelo próprio hospital.

Intoxicações alimentares podem ocorrer em qualquer ambiente e por qualquer alimento, inclusive em casa, sem que percebamos imediatamente a fonte.
Atribuir esses sintomas diretamente aos extratos, é precipitado e não condiz com o perfil de segurança dos produtos.

Nenhum dos componentes utilizados nos extratos, nas quantidades seguras e científicas que utilizamos, possui, segundo literatura, potencial de causar:

alteração neurológica;
sonolência extrema;
agitação de bebês;
vômitos intensos;
queda brusca da produção de leite.

Sobre o bebê:
Os extratos ingeridos pela mãe não passam para o leite materno em concentrações capazes de alterar sono, comportamento ou humor do bebê.
Essa evidência é amplamente sustentada pela literatura científica sobre plantas utilizadas como alimentos tradicionais.

Sobre reação individual:
Apesar de serem naturais, nossos produtos não são isentos da possibilidade de sensibilidade individual, assim como qualquer alimento (pimenta, leite, soja, camomila etc.).

Por isso, em todas as comunicações da Mamamais, reforçamos que:

não garantimos efeito, pois cada organismo responde de forma única;
reações individuais podem acontecer;
não há como prever previamente quem terá sensibilidade a algum componente.

A orientação imediata, que foi corretamente informada pela nossa equipe, é suspender o uso ao primeiro sinal de desconforto.

Sobre o pedido de reembolso:
Entendemos o valor investido, mas seguimos normas claras:

De acordo com as diretrizes sanitárias que regem produtos alimentícios, e conforme o Código de Defesa do Consumidor, não é possível realizar devolução ou reembolso de produtos abertos ou utilizados, especialmente quando o produto está:

íntegro,
dentro da validade;
apto para consumo;
sem defeito de fabricação.

Essa política é aplicada de forma igualitária para todas as clientes, justamente por razões de segurança e integridade do estoque.

Sobre o suporte prestado:
Nossa equipe orientou de forma responsável:

suspender o uso;
buscar atendimento médico em caso de piora, o que você fez corretamente.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto técnico que desejar.

Desejamos que você esteja bem e que se recupere plenamente.

Atenciosamente,
Equipe Mamamais

Eu tenho certeza que não consumi nada de diferente. Seria muita coincidência né?! Meu bebê se sentir mal na primeira noite e eu me sentir mal logo ao acordar Um dia após consumi esses produtos. Foram eles com certeza!!! Inclusive tem outro comentário aqui no reclame aqui, de um mulher também dizendo que sentiu dor de cabeça e estava preocupada com ela e com o bebê dela Quando ao valor, altíssimo, quase ******* reais! Façam bom proveito! Graças a Deus não me falta. Mas vou procurar medidas cabíveis para outras mães não passem pelo que passei. Ainda mais em um momento de fragilidade, que é a dificuldade com a amamentação.

Olá, Dianny.

Entendemos que, para você, a proximidade temporal entre o uso dos extratos e os sintomas parece indicar relação direta. Porém, é justamente por lidarmos com questões de saúde e bem-estar materno-infantil há 9 anos, atendendo mais de 70 mil famílias, que precisamos nos basear em critérios técnicos, e não em coincidências temporais, para avaliar qualquer situação.

Os componentes utilizados nas nossas fórmulas são alimentos naturais de uso tradicional e não possuem, na literatura científica, qualquer associação com os sintomas intensos que você relatou. Mesmo quando há sensibilidade individual, que é rara e possível com qualquer alimento, um deles citado por outra cliente aqui, ela não se manifesta com o padrão que você descreveu. Da mesma forma, não existe mecanismo fisiológico pelo qual esses extratos poderiam alterar o comportamento do bebê, já que as concentrações que chegam ao leite são mínimas e consideradas seguras por referência técnica.

Também é importante esclarecer que o álcool utilizado na extração é um conservante natural, responsável também por evitar que o produto se deteriore. Isso significa que o extrato não tem possibilidade de estar estragado ou contaminado. Já quadros de mal-estar súbito, tontura e vômitos, como os que você descreveu, são compatíveis com episódios de intoxicação alimentar ou virose, que infelizmente podem ocorrer em casa sem que percebamos a fonte.

Entendemos que o momento é de fragilidade e que isso torna qualquer desconforto ainda mais difícil. Mas acusar nossos produtos de serem a causa, sem avaliação conclusiva e contrariando o que sabemos sobre sua segurança e composição, seria injusto tanto com a empresa quanto com as milhares de mães que os utilizam com segurança.

Quanto ao valor, respeitamos seu posicionamento, mas seguimos o que determina a legislação para alimentos naturais: não é permitido reembolso de produtos abertos ou utilizados quando estão aptos para consumo, dentro da validade e sem indícios de irregularidade. Essa política existe por razões sanitárias e é aplicada igualmente para todas as clientes.

Você está no seu direito de buscar orientação externa caso considere necessário, e estamos tranquilos quanto à integridade dos nossos produtos e processos. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento técnico adicional, dentro do que a legislação nos permite.

Atenciosamente,
Equipe Mamamais

Olá, Dianny.

Lamentamos que você tenha encerrado a reclamação como não resolvida exclusivamente pelo fato de não oferecermos reembolso, algo que, conforme explicamos, não foi conduzido conforme a lei quando se trata de produtos abertos, aptos para consumo e sem defeito.

Reforçamos que tratamos o seu relato com seriedade, acolhimento e transparência desde o primeiro contato. Atestamos a segurança do produto, explicamos tecnicamente por que os sintomas não são compatíveis com seus componentes, reforçamos o que determina a legislação e mantivemos postura respeitosa em todo o diálogo.

Entendemos seu desconforto, mas uma experiência individual não pode, de forma justa, representar ou manchar 9 anos de trabalho responsável, mais de 70 mil famílias atendidas e uma trajetória construída com ética, cuidado e compromisso com a maternidade.

Seguimos desejando que você e seu bebê estejam bem, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento técnico que precisar, sempre com respeito e responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe Mamamais