Produto para lactação não funciona conforme a propaganda. Cliente solicita reembolso.

Oi Thaís, aqui é a Marina, fundadora da Mamamais.

Sinto de verdade que, mesmo com rotina de ordenha, você não percebeu a evolução que esperava. Entendo a frustração: amamentação é uma fase sensível, e cada resultado importa.

Alguns pontos importantes, com total transparência e coração aberto:

Sobre expectativa de resultado
Em toda a nossa comunicação reforçamos que o sucesso da amamentação é multifatorial (rotina de estímulo, pega, frequência, saúde materna, hidratação/ingesta calórica, estresse, uso de bicos etc.). Nossos produtos são alimentos de apoio, não medicamentos, e não garantimos efeito para todas as pessoas. Relatos de melhora em poucos dias existem, mas não são promessa de resultado universal (infelizmente!).

Política da Mamamais e CDC
O direito de arrependimento (art. 49 do CDC) permite devolução em até 7 dias do recebimento, sem uso, com estorno após conferência.
Para produtos abertos/consumidos, o CDC não obriga estorno por ineficácia percebida, pois não há como reaproveitar ou recolocar em estoque por razões sanitárias. Por isso, não realizamos reembolso por falta de resultado.
Se houver unidades lacradas do seu pedido, podemos aceitar devolução parcial dessas unidades, seguindo a nossa política (conferência e estorno do valor correspondente).

Como posso te ajudar agora:
Se você topar, nosso time especialista-operacional pode:

Analisar, dentro da limitações de uma conversa via whatsapp, sua rotina de estímulo (horários, duração, ordenhas pós-mamada, eventuais bicos/chupetas/fluxo);

Rever a posologia que você utilizou;

Sugerir alguns ajustes práticos (ex.: compressão mamária, power pumping, manejo de confusão de fluxo, higiene do sono/estresse),

Indicar consulta particular com consultora de lactação com experiencia em lactagogos e baixa produção de leite.

Muitas vezes, pequenos ajustes na rotina destravam a resposta individual: é onde, na prática, mais vemos diferença.

Como podemos seguir, de forma objetiva, a partir daqui:

Se tiver algum frasco lacrado, nos chame no whatsapp do SAC que já organizo a devolução parcial conforme a política;

Se quiser seguir com a investigação de manejo, me encaminhe no WhatsApp do SAC (11 95636-2357) um breve relato: horários de ordenha, duração, uso de bicos, retorno ao trabalho, intervalo noturno, histórico de pega/dor, peso do bebê nas últimas semanas. Nossa consultora de lactação do SAC te dará uma devolutiva personalizada, dentro do possível.

Reforço nosso compromisso com ética, clareza e acolhimento: não prometemos o que não podemos garantir e seguimos à disposição para cuidar do que é controlável: manejo, orientação e, quando aplicável, devolução de itens lacrados. Conte comigo para avançarmos na melhor solução possível para você e sua bebê.

Um abraço,
Marina C. Soares