Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/11/2021 às 15:38

ID: 132178455

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Boa tarde, me chamo Aline fiz a compra de duas calças com uma revendedora dessa loja, sendo q na primeira lavagem a calça ficou horrível e desbotada (nem uma semana de uso). Comprei uma calça preta com cinta que para minha decepção no primeiro dia de uso descosturou toda, em seguida mandei um e-mail e fiz contado no zap para enviar minhas calças para análise. E para minha decepção mais uma vez não obtive solução. Depois de uma semana q enviei a msg tive a resposta de que a fábrica só se responsabiliza pelas mercadorias comprada pelo site. Sendo que eles disponibilizam calças para revendedoras (que foi com uma delas que eu comprei). Se só se responsabilizam pelo compra feita pelo site e pq permitem q revendam as calças? Resumindo fui muito mal atendida pelo zap, atendente mal educada, não me ajudou em nada e só disse q não tenho como mandar para análise. Cadê o direito do consumidor?

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Resposta da empresa

08/11/2021 às 10:10

Olá Aline,

Nossa empresa possui uma atuação de mercado através do atacado e varejo, no atacado possuímos clientes que atuam revendendo nossos produtos onde os mesmos possuem políticas de comercialização que não são definidas diretamente por nossa empresa.

Em nossa atuação através do varejo, possuímos uma política de troca definida e que vai de acordo com o direito do consumidor, esta política de troca abrange as vendas através do nosso site https://*******).

Na situação relatada o revendedor deveria proceder junto ao cliente e conforme situação nos acionar como fornecedor para devida resolução do seu problema. Gostaríamos da informação de qual revendedora você adquiriu nossos produtos, e assim analisarmos se esta é uma revendedora oficial de nossa empresa e procedermos no apoio da resolução do problema.

Ficamos no aguardo e estaremos a disposição!

Atenciosamente,

Mamacita Jeans