Não me respondem para devolução do produto

Conforme contato com a cliente, pedimos desculpas pela falta de retorno, mas a nossa empresa é uma empresa pequena e familiar, fomos surpreendidos com um problema de saúde e acabou que no período de uma semana a empresa ficou com o atendimento parado, por esse motivo a cliente ficou sem retorno.

Mas o retorno nunca falta, estou aqui agora para resolver o seu problema da forma que você achar melhor, podemos apenas retirar e lhe devolver o valor, ou podemos efetuar a troca para você, como preferir, e fique tranquila que caso deseje trocar nós não iremos contar esses dias que ficou sem retorno... começaremos a contar a partir do momento que receber a nova unidade,