Produto não entregue

Question

Comprei dia 16/02 uma bateria infantil, pelo portal da magazine Luiza, o prazo para entrega era até o dia 22/02, aguardei mais uma semana para ver se receberia o produto e nada.. A essa altura o valor já havia sido faturado no meu cartão, entrei em contato com a Magalu, e me deram um novo prazo para entrega, o que seria até dia 15/03, acessei o app da Magalu, estava entregue o produto, porém eu não recebi, novamente entrei em contato e me pediram um prazo de 5 dias para verem o que aconteceu, hoje dia 29/03 entrei em contato novamente, pq não recebi o retorno e me falaram que não localizaram o produto nem a entrega e estariam cancelando a compra, e que preciso aguardar mais dois dias para processar o cancelamento e talvez receber o reembolso. E ainda recebi um e-mail falando que eu que solicitei o cancelamento.
Bom total descaso com o cliente, uma série de fatores:
Duas vezes atraso no prazo de entrega;
Falta de retorno;
Prazos longos, sem nenhuma resolução do problema;
E-mail com uma solicitação que não fiz.

Total descaso com o consumidor.