Mamãe Nuvem

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

17/12/2020 às 10:01

ID: 116826163

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em 01/12/******* minha cunhada realizou pedido de um kit de minha escolha no site da mamãe nuvem. No pedido, está escrito como prazo máximo de entrega "até 09/12/*******", e hoje são 17/12/******* e até o momento as malas não chegaram e a empresa responsável pelo produto não resolve o problema. Minha cunhada entrou em contato e informaram que o produto já se encontra em minha cidade há alguns dias, e mesmo assim não entregam. Reclamei no instagram da loja, e fui surpreendida quando disseram que "não é difícil compreender que quando um produto é coletado pelos correios ou transportadora, a entrega passa a ser de responsabilidade deles, a qual não temos como intervir pois são outras empresas diferentes da nossa". Eu pergunto o seguinte: se o produto extrapolar o prazo em meses para chegar, o cliente irá cobrar de quem? Qual empresa ficará mal vista? Devo lembrar a mamãe nuvem, enquanto CONTRATANTE desta transportadora que não temos via direta para contato com esses prestadores de serviço, e vocês sabem disso! Logo, se o produto que vocês comercializam, está em trâmite para entregar ao cliente que comprou diretamente com vocês, pouco importa como vai chegar, o importante é que CHEGUEM e que seja dentro do prazo que é estabelecido. Quer dizer que é responsabilidade de vocês só até comprarmos o produto e depois disso a responsabilidade é de quem entrega? DE QUEM É O PRODUTO?! Assim fica muito fácil. Acho que vocês tem que refletir e estudar um pouco mais, pois, estão "brincando" de vender. Inclusive devo comentar que vosso público alvo são GESTANTES, é imprescindível cumprir os prazos e ter empatia pelo cliente! Sei que existem inúmeros fatores envolvidos nesse processo de entrega, mas já estamos falando de muitos dias de atraso de um prazo que não foi estipulado por mim. Se a empresa contratada para transportar o produto de VOCÊS não está trabalhando a contento, vocês tem que mudar, e não agir como se não fossem responsáveis por isso. Exijo uma posição REAL da empresa sobre isso e preciso da entrega do meu produto!