Não recomendo - mochila muito pesa material muito duro e não efetuaram troca

Nota de Esclarecimento:

O prazo legal de troca para vendas online segundo o código de defesa do consumidor é de 7 dias corridos, porém a cliente manifestou seu desejo de troca 38 dias após ter recebido o produto. Entendemos que ela possa ter tido algum contra tempo e sempre procuramos ajudar e atender as nossas clientes da melhor forma possível, porém passou muito do prazo, mais de um mês, o que torna inviável a troca, inclusive por questões contábeis da empresa.
Explicamos a ela que se não tivesse passado tanto tempo com certeza viabilizaríamos a troca ou devolução assim como sempre fizemos com outras clientes, porém ela não respondeu mais as mensagens e preferiu continuar por aqui.

Quanto à qualidade de nossos produtos e materiais, utilizamos somente matéria prima premium, de alta qualidade, oferecendo sempre produtos de padrão elevado, o que proporciona alto grau de satisfação em 99,9% das nossas clientes, tendo em conta que, temos + de ******* mochilas vendidas para mamães de todo Brasil somente no modelo da reclamação em questão e todas manifestaram estar satisfeitas.

Considerando ainda que, dentro do nosso site, em todas as páginas, existe um botão de contato direto para o nosso whatsapp, pelo qual as clientes podem facilmente tirar qualquer tipo de dúvida antes da compra, caso precisem de alguma informação a mais das que estão nos anúncios, e nossa equipe está a disposição para ajudar e atende-las em horário comercial.

Enfim, sentimos muito pelo ocorrido, porém sempre fazemos aquilo que é viável e está em nosso alcance para proporcionar o melhor atendimento e os melhores produtos às nossas mamães, mas claro que divergências ocasionalmente podem ocorrer, porém desejamos que, preferencialmente, fique bom para todo mundo.

Consideramos importante deixar aqui para conhecimento de todos nós consumidores:
Artigo 49 da Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Atenciosamente: Equipe Mamãe Nuvem

Não solicitei a troca dentro do prazo, pois somente utilizei após o nascimento da minha filha. A mochila é muito pesada para uma mãe carregar e mais um bebê. Só queria trocar por mochilas mais leves. Quando vc compra um produto caro esperamos um bom atendimento como cliente e não apenas esfregar cod e leis.
Não recomendo as mochilas matéria muito pesado impossível para uma mãe carregar nas costas. Não recomendo lindo porém não dá pra usar.

Se não tivesse passado tanto tempo do recebimento do produto, conforme o informado, certamente seria efetuada a troca, sem problemas.