Atraso na entrega da bolsa, falta de comunicação e dificuldade no cancelamento da compra

Boa tarde, Primeiramente o título da reclamação não procede pois você afirma que houve um ATRASO no seu pedido, sendo que fez o pagamento domingo dia 26.10 e solicitou o cancelamento em 28.10, apenas 2 dias após a compra, então obviamente fique registrado que NÃO HOUVE QUALQUER POSSIBILIDADE DE ATRASO REFERENTE A ESSE PEDIDO.

Segundamente, informamos na compra que atenderíamos ESTE pedido em 20 dias ÚTEIS, pois se tratava de um pedido de uma única peça. Pedidos maiores são agendados em torno de 2 meses a 2 meses e meio de prazo e isso é passado a cada cliente de acordo com o pedido que deseja fazer. Pedidos diferentes demandam prazos diferentes, por isso não trabalho com prazo FIXO e sim combinado com cada cliente mediante o tamanho do pedido.

Terceiro, por se tratar de um pedido que seria atendido em prazo muito curto (pra nossa realidade), os materiais necessários ja tinham sido encomendados no dia 27.10 e isso diz respeito a metade do valor total da compra. Como somos pequenos e não temos estoque, solicitamos os materiais de acordo com cada pedido e PRECISAMOS do dinheiro do pedido para investir nos materiais dele. Por essa razão, quando vem o cancelamento, não temos mais o valor total disponível daquele pedido para reembolso imediato, e isso se torna mais dificil ainda quando se trata de pagamentos em cartao, pois estando zerados de saldo o sistema não permite o estorno, e informa que devemos fazer novas vendas para ter o saldo disponível para estornar. O sistema da NUvem Pago que utilizamos, não permite nem que façamos transferência de valor da nossa conta pra la, de forma a ter o saldo, somente novas vendas permitiriam que houvesse saldo disponivel para estornar, e por isso foi solicitado prazo, pois o cancelamento foi feito de forma totalmente unilateral pela cliente, não levando em consideração o prejuizo que nos causaria pelo valor ja ter sido investido no pedido e não temos reembolso desse investimento. Inclusive, pelos motivos informados, caso o pagamento fosse em pix, o estorno seria mais ágil, pois seria feito direto da nossa conta, porém em cartão, infelizmente precisamos de saldo disponível para fazê-lo, e somente novas vendas em cartão podem gerar esse saldo.

Por todos os motivos informado acima, trabalhamos como política da loja informar o prazo de até 40 dias para estorno, até por nao sabermos quando serão feitas novas vendas que permitam esse estorno. E esse prazo foi informado a cliente através do contato pelo Whatsapp, e será cumprido pela loja, independente da cliente optar por resolver por outras formas.

Conhecemos totalmente os direitos do consumidor, porém ao ser aplicado no dia a dia é imprescindível levar em consideração o tamanho e realidade da loja, principalmente nos casos de itens artesanais que o dinheiro da venda é sempre investido nos materiais necessários e não teremos o reembolso dele. Se uum ateliê pequeno deixar o dinheiro das vendas paradas imaginando que todas as clientes irão cancelar, a loja não funciona, pois é o dinheiro das vendas que faz o negócio funcionar.

Por fim, reitero que o reembolso desde ******* pra loja e será feito dentro do prazo informado, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Porém reforço que a cliente agiu de má-fé ao colocar o título do anúncio como ******* quando nao houve nenhum atraso nesse pedido, o que houve foi uma desistencia unilateral apenas 2 dias após a compra, não sendo possível se falar em atraso !

Ao escolher trabalhar com comércio independendo do tamanho devem seguir a lei
A lei é a mesma para pequenos e grandes
Independente do motivo estou dentro dos 7 dias de direito de cancelamento

O título da reclamação foi o site que puxou automaticamente conforme texto que fiz

Não existe esperar 40 dias para estorno

Irão me devolver com juros e correção caso eu espere esse tempo ?

Eu tenho o direito de cancelamento e não tenho que esperar 40 dias nenhum
Estou grávida preciso de outra bolsa

E pela reclamação do pessoal com você está meses de atraso

Quem ficou no prejuízo foi eu
Sem meu dinheiro e sem a bolsa
Lamentável
Fora o atendimento no ZAP que é só grosseria e tenho os prints aqui

Ah é quem age de má fé é você
Que bloqueou comentários do insta para o pessoal não falar que enrola na entrega
Que você bloqueia o pessoal que te cobra
Você que pega pedidos além do que dá conta
E você que quer devolver do dinheiro 40 dias depois
Acho que não sou eu que estou de má fé
Só o que me faltava ter que ficar aqui esperando alguém comprar no cartão para eu ter meu reembolso

Lei é lei é deve ser cumprida


É só ver se reclamações recentes de você no site que saberemos quem está de má fé

Não quero mais assunto
Só meu estorno conforme lei

Corrigindo o título

Não aceita meu cancelamento dentro dos 7 dias que Lei garante

Quer devolver meu dinheiro 40 dias depois

Deixa insta bloqueado, atendimento grosseiro no ZAP

Esses são o títulos corretos