Atraso na entrega, falta de comunicação e bloqueio de comentários da loja
Em réplica
São Paulo - SP
10/10/2025 às 10:22
ID: 229005537
Realizei a compra no dia 17 de agosto com previsão de envio no dia 03 de outubro. Após 3 dias de atraso chamei a dona na marca pelo WhatsApp (onde eu realizei a compra com a mesma) entendo que poderia ter algum atraso no envio das atualizações. Desde então ela não responde mensagens, mandei pela DM do Instagram da marca e mesma situação. Após comentar em um post, ela disse que não havia pendências e que eu deveria enviar novamente, isso tem 2 dias, e até o momento nada. Ela limitou os comentários de todos os posts, impossibilitando novos comentários e que outros consumidores não possam saber o que está acontecendo.
Vi em outras reclamações feitas aqui que ela justifica sua demora em retorno por trabalhar sozinha, compreendo isso, porém enviar uma mensagem para quem já realizou a compra, com pagamento à vista inclusive, avisando que há um problema e atraso é mínimo que se espera, não a atitude de fechar comentários.
Ainda estou aguardando e espero não precisar ir atrás dos meus direitos, eu realmente gostaria de receber meu produto.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 19:25
Boa tarde,
através de contato telefônico a cliente foi informada de que os pedidos feitos nesse período tiveram atraso por motivos de força maior, pelo qual pedimos sinceras desculpas. Combinamos que o valor seria *******% reembolsado a cliente pela mesma forma de pagamento utilizada, no prazo combinado.
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 09:33
O prazo para a devolução (dentro dos 40 dias como a vendedora informou) era 21/11/*******, até o momento não tive meu dinheiro de volta e qualquer satisfação sobre mais esse atraso. Um alerta para todas que pretendem cobrar FIQUEM ATENTAS, além na demora para "avisar" que houve problemas na produção, ela tenta negociar um novo prazo. Eu estava super disposta a esperar, mas após ver algumas reclamações por aqui sobre o envio do produto errado, pedi para que ela me confirmasse qual era a bolsa (ela já havia informado que se eu concordasse com o novo prazo eu não receberia mais *******% do valor de volta), ela não confirmou a bolsa e falou que devolveria o dinheiro, que mais uma vez eu ressalto: ainda não recebi de volta mesmo passando os 40 dias. Outro alerta, ela me restringiu das redes sociais, então não há como alertar outras pessoas, além disso, ela mudou o nome da loja na "sho" para não ter o problemas da marca vinculadas na plataforma. É triste ver que uma pessoa que faz um trabalho tão bonito (pelas fotos) não tenha compromisso com o consumidor, eu realizei a compra a MESES e não tenho nem meu dinheiro em mãos para comprar outro presente.
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 15:24
ATENÇÃO: A "responsável" da loja para não chamar de outro nome mudou o @ nas redes sociais, pois o nome "Mamãe Panda" está queimadíssimo. Agora a redes e no shoo é "coisasdamari_atelie". Mudou o número de WhatsApp também (o outro deve ter caído). Ela ainda não me devolveu o dinheiro, mando um textão falando que iria fechar a loja (MENTIRA, né) e quem tinha comprado por cartão para pedirem o cancelamento. Eu comprei pagando com PIX e já esperei mais do que os 40 dias que a dita pediu de prazo e agora ela nem responde mais, e me bloqueou no número novo.
NÃO COMPREM COM ESSA MULHER, ELA ESTÁ FAZENDO AS COISAS DE CASO PENSADO.