Pedido não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2024 às 15:58
ID: 194440835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 3 produtos, nesta compra 2 vieram e foram entregues e o último pedido um chaveiro personalizado não veio e a mesma, proprietária Mariana Damásio de Araújo celular******* não responde as mensagens e nem me deixa mais publicar em sua página. Sugiro que quem estiver querendo fazer uma compra do seu produto não o faça, visto que se vier com alguém erro ou peça faltando ela não envia o produto, fora que no pedido eu pedi cor verde clara o fecho da bolsa veio verde fluorescente, não condizendo com a cor do produto que eu pedi não reclamei porque já tinha lido as reclamações aqui e fiquei com medo de não receber nem o que já estava pronto. Então ainda estou no aguardo do meu produto. Crendo que uma pessoa não seria capaz de se sujar por tão pouco.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 21:58
Boa noite. Primeiramente gostaria de ressaltar que sou humana e posso cometer erros. O chaveiro de fato não foi confeccionado por erro meu. Porém ressalto que a cliente RECEBEU AS FOTOS do ******* antes de efetuar o pagamento da segunda parcela conforme combinado no pedido e nas fotos de fato o chaveiro não aparecia (porque não foi confeccionado) e a cliente sequer questionou a ausência dele. As fotos são exatamente para conferência dos itens que foram pedidos, caso perceba a ausência de um deles deve questionar o vendedor para que justifique e solucione. Se tivesse questionado naquele momento a ausência do chaveiro teria percebido meu erro e enviaria junto com o pedido não causando mais transtornos. Porém absolutamente NADA foi falado e somente questionou a ausência do chaveiro quando o ******* e após contato, entendendo que não tinha mais interesse no mesmo fizemos o reembolso no valor de 18,00 referente ao chaveiro que não foi enviado junto.
Por fim, ressalto que como humanos podemos cometer erros ou esquecer de algo, mas o envio das fotos é uma parte do processo de confecção que dá a chance do cliente analisar antes do envio se o pedido foi totalmente feito e nada foi dito quanto a ausência do chaveiro ao receber as fotos. O ******* ter sido enviado completo se a cliente tivesse no momento das fotos questionado a ausência de um dos produtos.