Falha de comunicação sobre Vouchers na inauguração em São Paulo
Não resolvido
São Paulo - SP
20/06/2026 às 12:44
ID: 251909409
Bom dia Vonny,
Sobre a inauguração da nova loja na Avenida Paulista no dia 18 de junho de 2026. Antes da inauguração da loja, entrei em contato no perfil oficial pelo Instagram várias vezes para saber se haveria distribuição de vouchers para os primeiros clientes. Recebi a informação de que não haveria vouchers.
Posteriormente, descobri que foram distribuídos vouchers de R$ 100 para as primeiras 30 pessoas presentes na inauguração. Entrei em contato com a empresa e recebi a explicação de que essa ação não estava planejada anteriormente e teria sido decidida apenas no dia do evento, em razão das pessoas que chegaram muito cedo e permaneceram aguardando na fila.
Entendo a explicação apresentada pela empresa, no entanto, isso não muda o fato de que eu tomei minha decisão com base na informação de que não haveria vouchers e, ao final, houve a distribuição de vouchers que acabei perdendo por conta da informação equivocada recebida pela empresa.
Se eu soubesse que existiria a possibilidade de distribuição de vouchers, eu também teria me programado para comparecer muito cedo ao local, por volta das 5h da manhã, para tentar participar da ação e garantir uma das vagas disponíveis.
Por esse motivo, sinto que fui prejudicada pela situação, ainda que a decisão tenha sido tomada posteriormente pela empresa, pois a informação equivocada que recebi influenciou diretamente a minha escolha de não comparecer ao evento nas primeiras horas da manhã.
Diante disso, gostaria de solicitar que a empresa avaliasse a concessão de um voucher no valor de R$ 100, equivalente ao benefício concedido aos primeiros participantes, ou alguma outra forma de compensação comercial que considere adequada, como forma de demonstrar consideração por uma cliente que confiou nas informações fornecidas pelo atendimento oficial da empresa.
Anexo o print da conversa realizada antes da inauguração e da resposta posteriormente recebida da empresa.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:46
Prezada Miyuki ,
Agradecemos seu contato e os apontamentos realizados.
Esclarecemos que, no momento em que sua consulta foi realizada por meio de nossos canais oficiais, não havia qualquer ação promocional de distribuição de vouchers prevista para a inauguração da loja, por esse motivo, a informação fornecida à época refletia exatamente o planejamento existente naquele momento.
Cumpre esclarecer que determinadas ações podem ser definidas de forma excepcional no próprio dia do evento, em razão de circunstâncias verificadas no local e de decisões tomadas pela empresa no exercício regular de seu poder de gestão, sem planejamento ou divulgação prévia.
Dessa forma, quando de seu contato, não havia qualquer informação adicional que pudesse ser antecipada ou divulgada aos clientes, reforçamos que as ações promocionais da empresa são realizadas de acordo com critérios internos e podem ser implementadas, alteradas ou canceladas conforme avaliação de oportunidade e conveniência, não gerando expectativa de direito aos consumidores quando inexistente divulgação prévia da respectiva ação.
Assim, a informação prestada foi correta e compatível com o cenário existente no momento da consulta.
Atenciosamente,
Vonn Cosméticos
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 13:26
A empresa respondeu à reclamação e esclareceu sua posição, porém não se preocupou em adotar uma postura mais conciliadora nem em buscar uma solução que deixasse a cliente satisfeita.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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