Loja não realiza trocas ??!!
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 19:56
ID: 253926343
Fiz a compra de uma tintura para cabelo na data de 06/07 há 6 dias atrás. Ao chegar em casa me dei conta que queria ter comprado o castanho médio e não o claro. Fui na loja para realizar a troca na data de hoje, 6 dias após, pois como trabalho em outras cidades não consegui ir antes. E para a minha surpresa fiquei sabendo que a loja não realiza trocas! Oi ?! Como assim não realiza troca, se é um direito. Se não realiza troca porque então imprime cupom fiscal?! O produto está intacto na sacola, com o cupom fiscal. E independentemente do valor isso está errado e é um desrespeito. E não adianta virem com uma resposta padrão que sentem muito e irão investigar porque isso não me interessa. Nesse caso nem precisa responder. Além desse canal aqui estarei seguindo com a reclamação no Procon SP.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:39
Olá, Ana Paula!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação com sua experiência.
Esclarecemos que, conforme a política da empresa, não efetuamos trocas de produtos das linhas de Perfumaria e Cosméticos.
Sua manifestação foi encaminhada aos setores responsáveis e será considerada nas avaliações internas, contribuindo para a análise de possíveis melhorias em nossos processos e políticas.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:19
Nunca mais comprarei nesta loja devido esta política sem sentido. Total desrespeito ao consumidor
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 16:11
[Editado pelo Reclame Aqui] retorno e total desrespeito da loja