Segurança da loja aborda clientes de forma suspeita e constrangedora
Em réplica
São Leopoldo - RS
13/06/2026 às 11:17
ID: 251295113
Eu e a minha prima sempre vamos a essa loja pela variedade de produtos, mas hoje vivemos uma situação muito desagradável. Nós fizemos nossas compras e pagamos no caixa, nesta loja eles colocam lacres nas sacolas pois o caixa e no fundo da loja. Quando saimos da loja o senhor que acredito ser o segurança chamou eu e a minha prima nos olhou de 'cima a baixo' e disse "ta tudo bem" olhou para as nossas bolsas e sacolas da loja. Então minha prima perguntou "Tá, tudo bem o que?" E ele desconversou, nos saimos, mas para não deixar a situação passar em branco voltamos e questionamos ele sobre a forma como ele nos abordou, dai ele disse que tinha imagens das câmeras, quando questionamos sobre a imagem das câmeras ele ele disse que nós estavamos o intimidando ele, então deixamos a loja, nunca mais volto a comprar lá. Espero que treinen melhor seus funcionários em com abordar os clientes, pois vi que no Google tem relatos parecidos de outros cliente
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:39
Prezada Diovana,
Agradecemos pelo seu contato e informamos que toda manifestação recebida pela empresa é registrada e analisada internamente de acordo com os procedimentos aplicáveis.
Reiteramos que a empresa preza pelo respeito aos seus clientes e pela adequada conduta de seus colaboradores, razão pela qual todas as ocorrências relatadas são tratadas com a devida atenção.
Atenciosamente, Vonn Cosméticos.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 11:58
Prezada Vonn Cosméticos,
Muito diferente da sua resposta, diria até contraditória não foi assim que e e minha prima fomos tratados na loja. As ações dos seus funcionários demontraram total falta de respeito e educação com cliente, e demontra a total falta de procedimento em relação ao tratamento ao cliente, a não ser que abordar os cliente daquela forma seja o padrão de vocês. Tendo em vista que essa é uma reclamação recorrente dos clientes da loja em vários lugares do Brasil, comentários esses que demonstram tratamentos até piores. Acredito então que diferente da sua resposta em diz que" todas as ocorrências relatadas são tratadas com a devida atenção " vocês não estão tratando a raiz do problema, que séria instituir um padrão de comportamento e procedimento para essas situações. E ao invés de entrar em contato com o cliente, como eu que tentou entrar em contato direto com a empresas, o que se provou impossível, tento em vista que vocês preferem apagar meus comentários do que falar comigo, o que demontra uma grande falha na comunicação entre a empresa e eu agora ex-cliente. Essa resposta genérica só tem a capacidade de me deixar ainda mais insatisfeita.
Atenciosamente Diovana sua ex-cliente.