Mamãe Presentes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/11/2025 às 18:15

ID: 232516513

Prezados,

Venho registrar uma ocorrência referente a uma compra realizada na loja Vonny Cosméticos, da ***** - ***** - *****.

Meu marido comprou o produto L'Oréal Paris Revitalift Hialurônico Cuidado Noturno (conforme nota fiscal em anexo). No entanto, o item adquirido não era o que eu precisava. As embalagens da versão noturna e da versão diurna são praticamente idênticas, diferenciando-se apenas por uma pequena escrita, o que ocasionou o equívoco.

Ressalto que a embalagem está totalmente lacrada, o produto não foi aberto nem utilizado, e eu já possuo essa mesma versão noturna em casa. Minha intenção era apenas trocar pelo hidratante diurno, de mesmo valor e da mesma linha.

No primeiro dia útil após o feriado, fui até a loja solicitar a troca e fui atendida por uma funcionária do caixa que, além de pouco cordial, informou de maneira grosseira que não seria possível efetuar a troca porque já haviam passado dois dias. Expliquei que a compra foi feita antes do feriado e que retornei à loja assim que pude, mas não houve qualquer tentativa de solução.

Diante disso, solicito:

1. A troca do produto pela sua versão diurna, considerando que o item está lacrado e sem uso.

2. A revisão do atendimento prestado, devido à forma inadequada com que fui tratada ao buscar uma solução simples.

Aguardo retorno e a solução adequada.

Atenciosamente,
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