Cobrança indevida após serviço não prestado e falta de orientação sobre processo do INSS
Respondida
Araucária - PR
14/04/2026 às 13:24
ID: 246022249
Seguinte, eu fiquei esperando um posicionamento de vocês em relação ao processso do inss, e não tive retorno, até que eu entrei no aplicativo e vi o processo aberto em exigência, que era para regularizar os débitos e reajustar os pagamentos, até então eu esperei cerca de 2 semanas pra vcs me darem a orientação correta do que fazer sobre a exigência e não tive retorno, em seguida eu procurei um ajuda de pessoas por perto e consegui reajustar os débitos que precisavam ser reajustados, e até então não tive absolutamente nenhuma orientação de vocês sobre nada, quando o benefício foi liberado, vcs me mandaram msg falando sobre, sendo que eu fiz tudo que era necessário sozinha, então vcs não cumpriram com a parte de vocês do acordo, e agora querem que eu pague 30% e + uma taxa de 200 por um serviço que não foi feito.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:08
Olá, Juliane. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação em relação à condução do processo.
Gostaríamos de esclarecer que, antes do ocorrido mencionado, haviam sido realizadas tentativas de contato para acompanhamento, porém não obtivemos retorno naquele momento, o que acabou impactando no andamento da tratativa.
De toda forma, compreendemos o seu ponto e reforçamos que nosso objetivo é sempre prestar o suporte necessário em todas as etapas do processo.
Após novo contato, conseguimos alinhar as informações e a cliente optou por dar continuidade ao atendimento conosco, estando neste momento com o processo em andamento e acompanhamento ativo por nossa equipe.
Permanecemos à disposição para garantir a melhor condução possível até a finalização do seu caso.
Atenciosamente,
Mamãe Protegida Assessoria Previdenciária