Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

19/11/2024 às 20:33

ID: 202413167

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha assinatura do Mamãe Sarada/Queima Diária foi renovada automaticamente sem alerta algum. Quando fiz a ******* como renovação automática e no app não tem a opção de trocar. Aliás algo que que não pedi para começo de conversa. Não existe nem a opção de excluir as informações do cartão de crédito. Um absurdo! Quero cancelar essa renovação pois não vou pagar por um ano algo que eu não irei usar e não pedi para ter.

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Resposta da empresa

26/11/2024 às 15:03

Olá Ana, tudo bem?

Estou aqui para te atender da melhor forma, esclarecendo suas dúvidas e te tranquilizando quanto ao assunto abordado que é o cancelamento da renovação. Vamos lá?

A renovação anual automática fica ativa no sistema desde o momento em que você efetua a primeira compra.
Isso acontece pois pensamos na comodidade, em continuidade de um valor promocional, bem como outros benefícios adquiridos com a primeira anuidade.

A informação sobre a ocorrência da renovação consta em nossos Termos de Uso. Disponível na página de checkout que antecede a finalização da sua compra na Queima Diária.
Caso tenha o interesse em verificar a informação prestada acima, ela está disponível em: https://******* em seu item 10- Pagamentos.

Durante toda a anuidade vigente, você tem a oportunidade de cancelar a renovação caso, por algum motivo, não deseje ou possa permanecer na Queima Diária.

A nova anuidade poderá ser identificada facilmente a medida que o valor é lançado de imediato em sua fatura.
Assim, havendo o desejo de não permanência na plataforma, você poderá efetuar o cancelamento pela nossa plataforma ou solicitá-lo por meio do nosso canal de atendimento em *******.
Efetivada a renovação e aprovada a cobrança da nova anuidade, você ainda possui mais 30 dias corridos para cancelar ou solicitar o cancelamento pelo nosso canal de atendimento. Sendo-lhe estornado, o valor pago.

Sua compra foi renovada em 17/10/******* e você teria até 16/11/******* para cancelamento.
Como sua solicitação foi feita em 19/11/******* a nova anuidade permanecerá ativa até o fim do parcelamento.

Espero ter ajudado e estou à disposição caso precise de qualquer outra orientação.
Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária

Réplica do consumidor

26/11/2024 às 18:04

Eu fiz o cancelamento assim que vi na fatura do meu cartão. Por 3 dias não é possível cancelar? É um absurdo!! Se forem conferir, meus acessos à plataforma já eram nulos a algum tempo. Entrei a um mês mais ou menos e acreditei que não teria renovação automática, pois não encontrei onde desativar. Somente após ver na fatura, que fui ao Google para descobrir algo que deveria estar a vista para o usuário. Desrespeito ao consumidor imenso!