Dificuldade no cancelamento e cobrança *****
Respondida
Pouso Alegre - MG
30/06/2025 às 17:13
ID: 220916041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do produto e tentei cancelar logo no outro dia e pediram para esperar que me retornariam avisando quando estivesse próximo a vencer, pedi novamente para cancelar o plano todo e disseram que teria um mês de uso para conhecer a plataforma, desde o início eu fui clara que gostaria de cancelar e que tinha me arrependido da compra e mesmo assim, não cancelaram o plano todo somente os adicionais que eu nem pedi para por e agora me dizem que eu não posso cancelar porque já passou do prazo e querem que eu paguei durante 1 ano por algo que eu nao quero. Péssimo atendimento o aplicativo é ruim não aparece a opção de cancelamento e muito menos a opção de cartão (meios de pagamento).
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 11:15
Olá Priscila, tudo bem?
Verifiquei em sistema e vi que o programa que você pediu cancelamento dentro do prazo trata-se do programa +QNutri.
Sobre o serviço de treinos, informo que, a assinatura da Queima Diária tem como validade a anuidade. Podendo o cliente experimentar a plataforma por 30 dias corridos contados com a data do cadastro. Neste período o cancelamento poderá ser solicitado caso não deseje permanecer conosco.
Não havendo o cancelamento dentro dos 30 dias de experiência, passa a ter vigência a anuidade. Ai, a opção de cancelamento é desativada e todo cancelamento efetivado após esse prazo, refere-se a renovação anual.
Analisei seu cadastro e vi que sua compra foi feita em 26/05/*******. Assim, a solicitação de cancelamento só seria permitida até 25/06/*******. Devido a sua solicitação de cancelamento ter sido feita em 27/06/*******, fora do prazo de garantia ou experiência, as cobranças das parcelas permanecerão até o fim da anuidade vigente.
Espero ter ajudado no esclarecimento e estou à disposição caso precise de qualquer outra orientação.
Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária