Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

09/01/2025 às 14:55

ID: 206814287

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz a assinatura do mamãe sarada pré black Friday. Recebi login e senha de acesso e fui tentar acessar apenas dias depois! Porém diz acesso inválido e teria que contatar o suporte! Nunca consegui acesso ao suporte!

Antes dos 30 dias tentei cancelar e também NADA! Não consegui! Te enrolam e ficam passando pra frente a responsabilidade!


Quero o cancelamento e o estorno do que já foi pago! Nunca nem consegui acessar a plataforma, mas a cobrança é bem rápida e mensal!

Compartilhe

Resposta da empresa

11/02/2025 às 10:41

Olá Juliana, tudo bem?

A assinatura da Queima Diária tem como validade a anuidade. Podendo o cliente experimentar a plataforma por 30 dias corridos contados com a data do cadastro. Neste período o cancelamento poderá ser solicitado caso não deseje permanecer conosco.

Não havendo o cancelamento dentro dos 30 dias de experiência, passa a ter vigência a anuidade. Ai, a opção de cancelamento é desativada e todo cancelamento efetivado após esse prazo, refere-se a renovação anual.

Analisei seu cadastro e vi que sua compra foi feita em 13/11/*******. Assim, a solicitação de cancelamento só seria permitida até 13/12/*******. Devido a sua solicitação de cancelamento ter sido feita em 09/01/*******, fora do prazo de garantia ou experiência, as cobranças das parcelas permanecerão até o fim da anuidade vigente.

Realizei um acesso remoto à sua conta e confirmei que o acesso está ativo e liberado. Caso necessite de qualquer suporte adicional, estamos à disposição para ajudar.


Espero ter ajudado no esclarecimento e estou à disposição caso precise de qualquer outra orientação.

Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária

Réplica do consumidor

11/02/2025 às 11:10

Vocês mentem! Eu tentei cancelar no prazo vigente e não me permitiram! Exatamente por eu não ter acesso!

Exijo que entrem em contato comigo via WhatsApp e que falem comigo através de um humano! Não um robô!

O que você em com as pessoas é um [Editado pelo Reclame Aqui]! Precisam prender o consumidor compor coerção! E não porque ele deseja permanecer! Sendo que nem os serviços conseguem ser acessados!

Isso no Brasil é [Editado pelo Reclame Aqui]!