Solicitação de reembolso dentro do prazo NÃO ATENDIDA

Question

Em outubro de ******* adquiri o curso Mentoria do Futuro do Thales Baião, dono da Mamba Culture, usufrui do curso porém depois de alguns meses desisti do que ele oferecia. Um ano depois, no dia 14/10/******* o curso foi renovado automaticamente sem nenhum aviso prévio por e-mail, apenas recebi a compra da renovação em meu cartão de crédito que havia sido cadastrado na compra do curso, porém como já citei não tinha interesse em continuar fazendo parte da comunidade e logo no outro dia 15/10 fiz o pedido de reembolso da renovação automática e primeiramente foi cancelado sendo alegado que já havia passado do prazo. Após conseguir um comprovante da renovação com meu banco encontrei com muita dificuldade o único canal com assistente real (e não com conversas automáticas) do Thales Baião e o mesmo me disse que iriam resolver porém estavam com problemas para identificar a transação na base de dados mas como eu havia solicitado dentro do prazo iria receber o reembolso. Dois dias depois o contatei novamente e foi avisado que haviam mudado de plataforma e estavam buscando acesso a Eduzz, plataforma que utilizavam anteriormente e que eu precisava aguardar. Mais alguns dias depois me avisaram novamente no dia 23/10 que entraram em contato com o suporte da plataforma e estavam aguardando a resposta. Depois disso os contatei mais quatro vezes e não obtive retorno algum. Não consegui pagar minha fatura do cartão de crédito devido à essa compra pois se tratava de R$*******, um valor muito alto e que precisa ser reembolsado o mais breve possível. Sei de meus direitos e se isso não foi resolvido por aqui infelizmente precisarei entrar com ação judicial.

Accepted Answer

Boa tarde Jéssica! Tudo bem com você?

Aqui é o Arthur, Supervisor da MAMBA CULTURE!

Gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e expressar suas preocupações. Entendemos que suas experiências com os produtos e serviços são de extrema importância e merecem atenção adequada.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que as reclamações mencionadas estão relacionadas ao Instituto Thales Baiao, uma entidade com a qual a MAMBA CULTURE possui apenas um vínculo de prestação de serviços para a produção de conteúdos, o Thales Baiao não é dono e não tem vínculo de Sociedade na empresa MAMBA CULTURE...

Devido a essa natureza específica de nossa relação com o Instituto, não existe a possiblidade de resolver questões ou insatisfações diretamente relacionadas aos produtos e serviços que eles oferecem.

Para garantir que suas preocupações sejam devidamente tratadas e resolvidas, sugerimos que você entre em contato diretamente com os canais oficiais de suporte do Instituto Thales Baiao ou faça suas reclamações no ReclameAQUI oficial deles. Isso assegurará que sua reclamação seja direcionada à equipe certa, que está mais apta a fornecer a assistência necessária.

Lamentamos profundamente não poder auxiliar diretamente com estas questões, e esperamos que você entenda que esta limitação se deve estritamente à natureza da nossa relação com o Instituto Thales Baiao. Em conformidade com os termos de uso do ReclameAQUI, as reclamações feitas em nossa conta que são pertinentes ao Instituto serão removidas, já que não se referem aos nossos produtos ou serviços.

Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Estamos sempre disponíveis para ajudar no que estiver ao nosso alcance!

Atenciosamente,

Arthur,!

Solicitação de reembolso dentro do prazo NÃO ATENDIDA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor