Cancelamento de reserva de hotel após check-in confirmado e mau atendimento
Não respondida
Belo Horizonte - MG
02/05/2026 às 09:19
ID: 247509055
Fiz uma reserva pelo booking no Hotel Blue Tree Towers Anália Franco em São Paulo. O objetivo era curtir o feriado de 1 de maio em familia. Cheguei no hotel 11:30 h. Não me deixaram fazer o check-in antecipado porque falaram que só poderia quando o quarto estivesse disponível. Deixei as malas no hotel. Avisei que chegaria entre 21h e 22h por email. E recebi um email de confirmação, informando que eu poderia chegar até as 22:00. Cheguei 21:30 h e tinham cancelado a reserva. Informei que a atendente que me recebeu no inicio do dia já tinha confirmado a reserva mas o hotel ignorou a informação. Sem hospedagem para mim e meus filhos a essa hora em São Paulo. Fui super mal atendida pelo recepcionista. Depois de muito tempo, após eu insistir, arrumaram um quarto para os meus filhos e marido, porque eu não tinha nem lugar às 22:00 para minha familia dormir. Tive dificuldade para me hospedar em outro local sozinha. Um feriado que era para ser em família, gerou esse transtorno. Não recomendo! Fujam de hospedagens que não se preocupam com o compromisso realizado e com o bem estar dos clientes.