Atraso na entrega do pedido ***** e dificuldade no cancelamento
Resolvido
Indaial - SC
23/12/2025 às 01:06
ID: 235644161
Fiz meu pedido numero ***** no dia 15 de novembro. Paguei no pix, o prazo é de 7 a 11 dias uteis. Hoje, 23 de dezembro e nenhum sinal da boia. Minha sobrinha vai ficar sem seu primeiro presente de natal. Fiz contato com a loja assim que notei que o frete estava parado, pois não atualizava no correio a mais de 10 dias. Tive que esperar o prazo acabar para fazerem um chamado no correio, isso foi dia 08/12 (o fim do prazo de entrega). A unica coisa que a empresa me diz é que tenho que esperar, bom, o Natal é em 2 dias, quis cancelar a compra para ter meu dinheiro de volta, e comprar outro presente para minha sobrinha, mas alegaram que para isso só depois de 60 dias de atraso na entrega! Estou indignada com a situação, problemas acontecem, mas cabe a empresa resolver com urgência. Deveriam ter me mandado outra boia, e cancelado aquela entrega incial junto ao correio!
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 13:43
Olá, Camila! Esperamos que esteja bem!
Entramos em contato com você via WhatsApp, para assim conversamos melhor e encontrarmos a melhor solução para você.
Não podemos te deixar esperando, pois essa não é a experiência que desejamos passar.
Entendemos que estamos passando por uma greve do Correios em sua região, além dos erros que houve durante o trânsito do pedido, mas estaremos encontrando a melhor solução para você.
Importante: Pedimos por favor que não avalie sua reclamação, dando uma nota, até que esta questão seja resolvida, pois ao avaliar você encerrará sua reclamação.
Reafirmamos que somos uma empresa séria, com anos de atuação no mercado e o nosso compromisso é que sua experiência, mesmo diante do ocorrido, termine de forma positiva e transparente.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional pelo WhatsApp (62) 99988-7788
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Mambo Baby
Consideração final do consumidor
11/01/2026 às 17:05
Quando coloquei aqui a reclamação foram atenciosos, mas poderiam ter resolvido antes. Recebi a boia com 30 dias de atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5