Produto pago e nso entregue

Prezada Maria,

Esperamos que esteja bem!

Antes de tudo gostaríamos de pedir desculpas por este ocorrido. Essa nem de longe é a experiência que queremos que tenha em nossa loja e lamentamos muito que tenha passado por isso.

Seu ******* em trânsito para seu endereço, mas como já passou da data da entrega, acreditamos que ele tenha sido extraviado, e como o modelo que adquiriu se esgotou em nossa loja, não conseguiremos reenviar o mesmo modelo, e por este motivo faremos o cancelamento do seu pedido e o reembolso total do valor pago.

Infelizmente toda empresa está sujeita a enfrentar algum tipo de imprevisto em sua logística, mas gostaria de reforçar que já estamos trabalhando para resolver este problema para que este erro não volte a acontecer.

O cancelamento do seu pedido já foi realizado e você já deve ter recebido um email com a informação do reembolso.

O reembolso referente à sua compra será processado utilizando o mesmo método de pagamento originalmente utilizado na compra. Isso significa que, se você efetuou o pagamento através do PIX, o reembolso será realizado diretamente na sua conta PIX associada ao pagamento original. Da mesma forma, se a compra foi realizada com cartão de crédito, o reembolso será creditado na fatura do mesmo cartão. O estorno será lançado em até 3 faturas seguintes a depender do processamento da operadora e ciclo de faturamento do seu cartão.

Estamos comprometidos em garantir que o processo de reembolso seja o mais conveniente e transparente possível para você.

Como o pedido ainda está em trânsito e que ainda poderá ser entregue, iremos acompanhar, e assim que entregue, solicitaremos a devolução do mesmo.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua paciência e compreensão.

Enviamos para seu email a carta de estorno do valor pago.

Qualquer dúvida ou auxilio que precise, teremos todo prazer em ajuda-la. Basta entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento via e-mail:*******

Nao resolveu meu problema. A compra foi feita e paga em 6/12 com promessa de entregar ate 20/12.
Cada mensagem deles é uma desculpa diferente. Agora nao tem no estoque a mercadoria que comprei.
Nao estao agindo de forma correta.

Olá, Maria!

Sou o Rafael, do time Mambo Baby, e responsável pelas solicitações que chega até mim pelo Reclame Aqui.

Conforme acordo através do WhatsApp, foi gerado um novo pedido, com um novo modelo escolhido.
Irei acompanhar todo o processo de entrega, e te manterei informada.

Reitero o compromisso da Mambo Baby em entregar produtos de qualidade, e agradeço sua confiança em nossa marca.

Um abraço,
Rafael, Mambo Baby | Time de Sucesso do Cliente.