Recebi sapato com defeito e numeração errada, e a empresa recusou devolução.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2025 às 00:05
ID: 217970633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/05/2025, realizei a compra de um sapato de enfermagem pelo Mercado Livre. Ao receber o produto, notei que ele apresentava uma mancha visível e era de numeração maior do que o meu pé. Imediatamente solicitei a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, a empresa Mamemulo - WORK FUN COMÉRCIO DIGITAL LTDA (CNPJ *****) recusou a devolução sob a alegação de que o produto apresentava marcas de uso, o que é inverídico, já que ele foi apenas experimentado, sem qualquer utilização real.
Adquiri o produto com a intenção de utilizá-lo no meu estágio de enfermagem, mas não tive condições de usá-lo devido aos defeitos apresentados. Ressalto que estou em situação financeira difícil e me sinto profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela postura da empresa, que demonstrou total falta de profissionalismo e respeito ao consumidor.
Exijo a devolução integral do valor pago, conforme meus direitos garantidos por lei.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 07:30
Olá Luisa como vai? !
Obrigado pela sua mensagem. Aqui não conseguimos identificar seu ******* que possa entrar em contato em nosso Whatsapp que daremos o retorno o mais breve possível.
Fique tranquila pois comprando na Mameluko você tem total cobertura. Estamos do seu lado e tenho certeza que você ficará satisfeita.
Mesmo assim, se ainda ficar alguma questão fique a vontade em nos contatar por aqui ou pelos nossos outros canais. Estaremos sempre à disposição.
Abraços e bom trabalho!
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-******* Whatsapp
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 22:40
Boa noite Mameluko,
Como não é de vcs a responsabilidade???
A mercadoria veio de vcs e é retornada para vcs. A mercadoria nem pode ser aberta pela mercado livre. Eles são apenas um meio de transação entre vcs e o consumidor. O produto chegou até a empresa e vcs não quiseram devolver o meu dinheiro. Quero meu dinheiro de volta. Vcs que tem resolver com a mercado livre. Que tipo de empresa que se diz estar disposta a resolver o problema já tira sem time de tempo.
Achem um meio de resolver isso.
Réplica da empresa
04/06/2025 às 08:36
Olá Luisa como vai? !
Obrigado pela sua mensagem. Te demos um suporte pelo Mercado livre e entramos em contato pelo telefone , e você nos pediu para ligarmos mais tarde , saiba que nossa equipe está pronta e vai receber total suporte!
Mesmo assim, se ainda ficar alguma questão fique a vontade em nos contatar por aqui ou pelos nossos outros canais. Estaremos sempre à disposição.
Abraços e bom trabalho!
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