Cancelamento e devolução do produto e reembolso.

Olá, Maria.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que, de fato, o playground foi entregue com uma peça duplicada, o que impossibilitou sua montagem completa. Assim que fomos informados da ocorrência, iniciamos o processo de logística reversa para que o produto seja coletado e possamos efetuar o cancelamento da compra conforme sua solicitação.

Conforme conversamos diretamente, a Sra. informou que prefere o cancelamento da compra, e respeitamos integralmente essa decisão.

Infelizmente, a coleta depende da programação da transportadora responsável pela logística reversa, etapa que não está sob nosso controle direto. Ainda assim, estamos acompanhando diariamente a solicitação e cobrando a transportadora para que a coleta seja realizada o quanto antes.

Reforçamos o compromisso assumido em nossa conversa: assim que o produto for coletado, solicitaremos imediatamente o estorno integral do valor pago, sem qualquer dificuldade.

Pedimos desculpas pela demora e agradecemos pela compreensão demonstrada durante nosso atendimento. Permanecemos acompanhando o caso até sua conclusão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Equipe Mami Brinquedos