Carrinho de bebê com defeito de fabricação e dificuldade de troca/devolução
Respondida
Araçatuba - SP
07/04/2026 às 09:17
ID: 245346525
Fiz uma compra no dia 23/03/2026 de um Carrinho Ivy Trio Black com Bebê Conforto e Base Galzerano, LOTE I-25105 e NF. *****, recebi a mesma no dia 27/03/2026 em torno das 16h30. O mesmo era presente.
Entreguei o presente 03/04/2026, e para a nossa surpresa no momento da montagem conforme a foto em anexo a armação totalmente torta, e com muita dificuldade de encaixe das peças onde monta a estrutura, pelo que percebemos vieram peças invertidas, parafusos invertidos, erro de montagem da parte do fabricante.
No mesmo momento que identifiquei o problema 03/04, entrei no portal de onde comprei o produto que seria o MAGALU, já não estava mais habilitado a opção de devolução ou troca do produto por compra de 7 dias, assim acionei já uma reclamação.
Ontem 06/04/2026 a empresa em questão MAMI Brinquedos respondeu a minha reclamação alegando que iria mandar um vídeo explicando como montar, mas creio que nem as fotos abriram da reclamação, pq é nítido o problema de armação torta.
Expliquei a urgência de resolver a questão devido que é um presente e que o bebê nasce agora 20/04/2026. Nesse intervalo já entrei em contato com a GALZERANO pela atendente Renata, a mesma me orientou a entrar em contato por onde eu comprei, que a garantia deveria ser deles, e não pela Galzerano pq comprei por terceiros. Alguém tem que ser o responsável. Magalu, MAMI ou GALZERANO, até porque preciso de um produto bom e que de para usar.
Estou até o presente momento em contato com alguma atendente da MAMI ***** que não se identificou por nome, mando msg, mas a mesma não responde.
Quero a devolução do produto e o estorno do pagamento que foi via cartão de crédito.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:05
Prezada Suelen,
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente importante e, ainda mais, em um momento tão especial e com prazo definido.
Sobre o processo, sua compra foi realizada através do Magalu, e nesses casos a tratativa inicial realmente ocorre pela plataforma. No entanto, reforçamos que você não ficará desamparada.
Conforme já iniciamos internamente, foi aberto um protocolo junto ao fabricante Galzerano, que é o responsável técnico pela análise e solução desse tipo de ocorrência. Esse procedimento é necessário para garantir a validação do defeito e a tratativa adequada, seja com substituição ou outra solução definitiva.
Sabemos que o prazo é essencial no seu caso, e por isso estamos acompanhando com prioridade e cobrando agilidade no retorno. Além disso, estamos à disposição para te auxiliar em paralelo, caso seja necessário avançar com a devolução e estorno pela plataforma.
Pedimos desculpas também pela falha na comunicação esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Nosso compromisso é com a resolução do seu problema, e não mediremos esforços para isso. Seguiremos acompanhando seu caso de perto e qualquer atualização será informada imediatamente.
Ficamos à disposição e reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Mami Brinquedos