Carrinho de bebê incompleto - Base não enviada conforme anúncio no Mercado Livre

Olá, Rafael.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno. Entendemos sua frustração ao receber o carrinho sem a base, principalmente porque essa peça é essencial para o uso completo do produto.

Conforme conversamos, seu pedido foi enviado pelo sistema Mercado Livre Full, modalidade em que os produtos ficam armazenados no centro de distribuição do Mercado Livre, que é responsável por todo o processo de separação, embalagem e envio. Nessa modalidade, o vendedor não acompanha nem tem acesso à montagem do pedido após o recebimento da mercadoria pelo centro logístico.

Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato para prestar todo o suporte possível e orientamos o acionamento do atendimento do Mercado Livre, que possui acesso direto às informações do envio e poderá verificar a ocorrência e indicar a solução mais rápida para o caso.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar durante todo o processo, pois nosso objetivo é que você receba exatamente o produto adquirido e tenha a melhor experiência possível.

Agradecemos pela compreensão, pela cordialidade durante nosso atendimento e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Atenciosamente,
Mami Brinquedos

Olá!

Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada.

Entendemos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer que a nota atribuída está sendo direcionada à Mami Brinquedos, embora tenhamos atuado durante todo o processo buscando uma solução para o seu caso.

A compra foi realizada na modalidade Full do Mercado Livre. Nesse formato, todo o processo logístico, incluindo armazenamento, envio, cancelamentos e diversas tratativas relacionadas ao pedido, fica sob responsabilidade exclusiva da plataforma. Infelizmente, o vendedor possui autonomia bastante limitada para resolver determinadas situações.

Mesmo diante dessa limitação, a Mami Brinquedos não permaneceu inerte em nenhum momento. Nossa equipe prestou atendimento, acompanhou o caso de perto e abriu diversos protocolos junto ao Mercado Livre, insistindo na busca por uma solução para minimizar os transtornos causados.

Sentimos muito que, apesar de todos os nossos esforços, a resolução dependesse exclusivamente da plataforma e não estivesse ao nosso alcance concluir o problema da forma que gostaríamos.

Continuamos à disposição para prestar todo o suporte possível dentro das atribuições que temos como vendedor e esperamos que esta situação não comprometa a confiança em nosso atendimento, que sempre busca agir com transparência, respeito e dedicação aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Mami Brinquedos