Não recebimento do produto

Olá, Diones.

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente sua frustração diante dessa situação. Sabemos o quanto é desagradável aguardar um produto, principalmente após a confirmação de entrega, e não recebê-lo corretamente.

Assim que recebemos sua informação sobre o não recebimento do pedido, iniciamos imediatamente o acionamento junto à MAGALU e à transportadora responsável para apuração do ocorrido. Conforme já informado anteriormente ao senhor, foi aberto o ticket n *****, e a transportadora comunicou que o motorista retornará ao local para realizar a verificação da entrega junto ao recebedor.

Também foi informado que o prazo para conclusão dessa análise é de até 5 dias úteis, período necessário para validação interna e definição das próximas providências.

Queremos reforçar que, em nenhum momento, deixamos de prestar suporte ao seu atendimento. Seguimos acompanhando o caso de perto justamente para buscar uma solução da maneira mais rápida e segura possível.

Pedimos sinceras desculpas por todo desconforto causado e agradecemos sua compreensão enquanto a verificação é concluída. Permanecemos à disposição para qualquer atualização necessária até a resolução definitiva do caso.

Atenciosamente,
Equipe Mami Brinquedos

Ouvi de vocês que a loja que vendeu não tem responsabilidade. Isso a gente verá na justiça. Vocês não estão falando com uma pessoa leiga. É um absurdo o que estão fazendo. Tanto quem vende quanto quem entrega tem sim responsabilidade. Mas isso a gente verá.