Pedido cancelado após compra pelo aplicativo Magalu, com oferta ainda ativa em outros sites.
Respondida
Recife - PE
11/07/2026 às 12:43
ID: 253657447
Fiz uma compra pelo aplicativo do MAGALU e, simplesmente recebo a informação de que o pedido foi cancelado. No site dizia que tinha no estoque. O que me deixa mais revoltado é que em outros sites de compras, ainda consta a oferta sobre este mesmo ítem e com disponibilidade de estoque. Acho isso uma falta de respeito com os cliente, pois a gente fica um tempão esperando o produto e, simplesmemte, recebemos a informação de cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:17
Olá, Marcelo Robson Cipriano.
Lamentamos sinceramente pelo cancelamento da sua compra e entendemos a frustração causada, principalmente após o produto constar como disponível no momento da compra.
Tentamos contato por mensagem para prestar os esclarecimentos, porém não tivemos retorno. Sua compra foi realizada pela Magazine Luiza, na modalidade Full (vendido por Mami Brinquedos e entregue por Magalu). Nessa modalidade, toda a gestão do estoque e da logística é realizada pela própria plataforma, e por esse motivo não temos acesso aos detalhes que levaram ao cancelamento do pedido.
Pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que já estamos acompanhando essa inconsistência junto às plataformas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição caso deseje verificar uma nova disponibilidade do produto ou conhecer outras opções.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mami Brinquedos