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Rio de Janeiro - RJ

22/04/2026 às 08:34

ID: 246627083

Realizei o pedido n ***** às 20:05 do dia 21/04, com previsão de entrega para as 21:00, na unidade do Botafogo Praia Shopping.

Após o horário previsto, o pedido não foi entregue e a loja não respondia ao chat do aplicativo. Além disso, não há telefone disponível no Google, o que dificultou ainda mais qualquer tentativa de contato.

O pedido permaneceu em atraso por mais de 1 hora, sem qualquer atualização efetiva sobre o status da entrega.

Consegui contato apenas ao obter, por meios próprios, o telefone direto da gerente, Vanda. Na ocasião, já eram 21:45, fui informada de que o pedido já havia saído para entrega. No entanto, essa informação não solucionava o problema, já que o pedido constava como em rota desde antes das 21h, o que torna o atraso ainda mais incoerente, considerando que resido muito próximo ao local.

A falta de retorno pelos canais oficiais e a demora excessiva geraram grande insegurança e frustração quanto à efetiva entrega do pedido.

Inicialmente, a gerente Vanda reforçou que o pedido estava a caminho, mas, diante da insistência e do tempo excessivo de espera, ficou evidente que havia um problema, a ponto de eu questionar se o pedido seria realmente entregue.

Somente após essa intervenção foi providenciado um novo pedido, que acabou sendo entregue após as 22:15, ou seja, mais de 2 horas após a realização da compra.

Considero a situação inadmissível. Houve falha no cumprimento do prazo, falta de transparência nas informações, ausência de resposta no chat e inexistência de um canal de contato acessível ao cliente. E inclusive falta de um canal para reportar esse problema para evitar novos casos. Não temos garantia que o problema será tratado se não há um canal para reportá-lo.

Diante de todo o transtorno, entendo que o mínimo esperado é o reembolso do valor pago, uma vez que a experiência foi completamente prejudicada e não condiz com um serviço adequado.