Atraso na entrega e falta de contato para cancelamento de pedido de pizza
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/04/2026 às 22:12
ID: 245067117
Comprei duas pizzas pra minha família pelo site da mamma jamma as 20:39com previsão de entrega de 40 minutos. Paguei com pix. Já são 22:08 e não chegou. O telefone que consta no pedido não atende. Não consigo cancelar. Liguei pra outra loja da mamma jamma do casa gourmet e eles me informaram que a loja que eu pedi é só pra entrega e na tem telefone. Ou seja 1h e meia e não tem previsão. Quero cancelar e receber o reembolso. Pois já pedi pizza em outro lugar que está a caminho.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 22:36
Ciao! Sentimos muito pela experiência que você teve, essa situação realmente não está dentro do nosso padrão de atendimento.
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega, pela falta de comunicação e por todo o transtorno causado, principalmente por você não ter conseguido contato para suporte no momento.
Queremos resolver isso o quanto antes. Por gentileza, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e seus dados, para que possamos localizar a compra e resolver esse conflito.
Agradecemos por trazer esse relato, ele é fundamental para ajustarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para te ajudar.