Atraso na entrega e pizza entregue gelada Mama Jamma Norte Shopping (iFood)

Question

Tive uma péssima experiência com o delivery da unidade do Norte Shopping no dia 27/03/2026, através do iFood. Fiz um pedido de pizza que saiu para entrega às 20:45 e só chegou à minha residência às 21:50, completamente gelada. Ressalto que moro a menos de 2 km do shopping, o que torna o tempo de entrega ainda mais injustificável.

Ao entrar em contato para resolver a situação, foi oferecida apenas uma cortesia condicionada a uma próxima compra, sem nenhuma outra alternativa imediata. Em nenhum momento foi proposta a troca do produto ou o envio de uma nova pizza em temperatura adequada para consumo.

Conheço a marca e já consumi em outras unidades anteriormente, mas desta vez fiquei extremamente insatisfeito com a falta de atenção e respeito na resolução do problema. Esperava uma postura mais adequada diante de uma situação simples de resolver.

Espero um posicionamento da empresa e uma solução adequada para o ocorrido, como o reembolso ou outra forma de compensação que demonstre respeito ao cliente.

Accepted Answer

Ciao, Diego!

Primeiramente, sentimos muito por saber que a sua experiência com a gente não foi como esperava. Esse não é o padrão que nós buscamos manter e entregar por aqui. Obrigada por entrar em contato e nos contar. Seu feedback é muito importante para nós, e o trataremos com máxima atenção e carinho.
Queremos conversar com você para que possamos alinhar uma solução adequada. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail sac@gruponoz.com.br com o número do pedido para que possamos analisar o ocorrido junto à nossa equipe da unidade Mamma Jamma Norte Shopping.
Ficamos à disposição!

Atraso na entrega e pizza entregue gelada Mama Jamma Norte Shopping (iFood)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor