Mamma Jamma

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Niterói - RJ

29/05/2026 às 20:58

ID: 250083149

Sou cliente assídua do Mamma Jamma do Plaza Niterói há anos. É o meu lugar de escolha para comemorar todos os meus aniversários e sou genuinamente apaixonada pelo Risoto de Gorgonzola com Filetto di Manzo de vocês. Como sempre tive experiências físicas maravilhosas, confio muito na marca e resolvi pedir o prato em casa através do aplicativo 99.

Infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante. O risoto veio excessivamente gorduroso e a embalagem veio com uma abertura/corte na lateral, o que fez com que o óleo vazasse por toda a sacola, gerando muita sujeira. Para piorar, o prato veio totalmente sem a carne (o filé mignon), item principal que constava expressamente na nota fiscal do meu pedido n ***** e pelo qual eu paguei. Quem conhece o padrão de excelência do Mamma Jamma sabe que o prato entregue estava completamente fora do padrão habitual.

Tentei resolver o problema imediatamente pelo chat da 99, mas o atendimento automático foi de um descaso inacreditável. O robô me informou que a recusa do reembolso era uma "decisão definitiva da equipe interna que já havia avaliado o caso". Quando questionei como poderiam ter avaliado se eu sequer tinha enviado as fotos ainda, o suporte simplesmente ignorou e encerrou o assunto. Uma total violação da boa-fé e do respeito ao consumidor.

Como cliente que ama o restaurante, peço o apoio de vocês para solucionar esse problema. Perante os Artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), houve vício nítido no produto (inadequado para consumo, com embalagem danificada e incompleto) e falha grave na prestação do serviço.

Diante da minha fidelidade de anos e do erro evidente, solicito o reembolso integral do valor pago. Estou anexando os prints do chat (onde fica nítida a recusa da plataforma em ver as evidências), a foto da nota fiscal e as fotos que comprovam o estado em que o risoto e a embalagem chegaram.

Aguardo o retorno de vocês para que essa primeira experiência ruim no delivery não apague o enorme carinho que tenho pela trajetória do restaurante.