Demora no atendimento preferencial para idosos no restaurante
Respondida
Niterói - RJ
09/08/2026 às 23:00
ID: 256015437
No dia 08 de agosto de 2026, estive no restaurante Mamma Jamma localizado no New York City Center (RJ), acompanhada de duas pessoas idosas de 72 anos (meu pai e minha madrasta).
Mesmo se tratando de um grupo de apenas 3 pessoas e contando com a prioridade legal garantida pelo Estatuto da Pessoa Idosa, fomos submetidos a uma espera absurda de 54 minutos aguardando sentados na parte da frente do restaurante.
O problema ocorreu devido a uma evidente falha interna de organização e problema no sistema do próprio estabelecimento. Conversamos diretamente com o gerente João na mesa sobre o ocorrido, mas o estrago já estava feito: é inadmissível que um restaurante do porte do Mamma Jamma falhe de forma tão básica, ignorando a legislação e mantendo clientes com 72 anos esperando por quase uma hora por falta de controle operacional.
Possuo prints da tela de atendimento que comprovam o tempo de espera (nome:Fatima).
Exijo uma retratação formal da gerência do Mamma Jamma do New York City Center e providências imediatas para que o atendimento preferencial seja rigorosamente cumprido.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:44
Olá, Fátima. Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco, de forma detalhada, a experiência vivenciada na unidade do New York City Center.
Compreendemos a sua insatisfação diante do tempo de espera apresentado nos registros encaminhados, especialmente considerando que você estava acompanhada de seu pai e sua madrasta, ambos com 72 anos. A Mamma Jamma reconhece e respeita o atendimento preferencial destinado às pessoas idosas e orienta suas equipes para que essa condição seja sempre observada.
Em relação à espera para acomodação, é importante esclarecer que esse atendimento também está relacionado ao fluxo da casa e à disponibilidade de mesas naquele momento. A entrada dos clientes depende da liberação de uma mesa adequada à quantidade de pessoas do grupo e, principalmente em períodos de maior movimento, não conseguimos prever com exatidão o tempo de permanência dos clientes que já estão acomodados. O atendimento preferencial é considerado dentro desse fluxo, respeitando a disponibilidade física do salão para que a acomodação possa acontecer.
De toda forma, entendemos o desconforto causado pelo período de espera apresentado nas fotos enviadas por você e agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento. O relato e os registros encaminhados serão compartilhados com a gestão responsável para que o atendimento daquele dia seja avaliado internamente e para que possamos reforçar junto à equipe a atenção necessária na condução e comunicação da espera.
Tratamos cada manifestação de forma individual e com seriedade, pois entendemos que esses relatos também são importantes para avaliarmos nossos processos e aprimorarmos continuamente a experiência em nossas casas.
Permanecemos abertos ao diálogo e à disposição pelo email [email protected]