Erro no Pedido e Recusa de Troca Após Promessa - Prejuízo de R$ 117,11
Não resolvido
Niterói - RJ
03/05/2026 às 20:18
ID: 247589475
Boa noite, fiz um pedido no loja de Niterói pelo app 99 food. Coloquei na observação que era para retirar um item. Ao chegar na minha residência, constatei que veio errado o pedido, veio com o item que solicitei para retirarem. Na mesma hora liguei para o estabelecimento informando e solicitando a troca, primeiro, desligaram no meio da ligação, liguei de outro número e consegui ser atendido. No momento da ligação, a funcionária do restaurante informou que o app 99 estava dando problema e que seria feita a troca da pizza pelo erro. Logo depois, ligaram para o celular da minha esposa e informaram que não iriam realizar a troca mais pois não tinhamos colocado a informação, porém a própria funcionária informou que o app estava ruim. Complicado isso né? Resumo, joguei a pizza fora e fiquei no prejuíjo no valor de R$ 117,11. Gostaria de resolver isso da melhor forma. ObrIgado
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Resposta da empresa
03/05/2026 às 21:08
Ciao, Bruno! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação.
Para que possamos verificar o caso com mais precisão e te auxiliar da melhor forma possível, pedimos por gentileza que envie um e-mail para o nosso SAC [email protected] com os seguintes dados: número do pedido, unidade de Niterói (Plaza ou Icaraí), data e horário da compra e um breve resumo do ocorrido.
Assim conseguimos direcionar sua solicitação corretamente e dar um retorno mais rápido.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 10:25
Quanta [Editado pelo Reclame Aqui] para resolver um problema simples que já expliquei em vários locais o ocorrido. Sem desmerecer, mas até uma pizzaria pequena de esquina não trataria dessa forma e vcs nessa [Editado pelo Reclame Aqui] toda para resolver um problema simples que foi erro de vocês e confirmado pela própria funcionária no telefone comigo.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 11:36
Bom dia, Bruno!
Respondemos seu e-mail e estamos no aguardo das informações para darmos continuidade. Queremos resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Mamma Jamma.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 15:48
Já foi respondido o e-mail. Já falei a msm coisa umas 3x.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 17:11
Olá, Bruno!
Verificamos que a sua solicitação foi analisada diretamente pela plataforma 99Food, que concluiu a tratativa e realizou o reembolso integral do pedido. De acordo com o retorno da própria plataforma, o processo foi finalizado e o valor já foi devolvido, não havendo pendências em aberto relacionadas a este caso.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Mamma Jamma
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 17:44
Sim, em paralelo a conversa com vcs, como estavam enrolando e não fizeram questão nenhuma de resolver, tive que abrir uma disputa diretamente pelo app da 99 para conseguir pelo menos meu reembolso, já que vocês não quiseram nem trocar o produto que vcs mesmo enviaram errado. Péssimo atendimento do Mamma Jamma e péssima experiência com vocês..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 18:35
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência não tenha sido positiva.
Reforçamos que, conforme identificado pela própria plataforma, houve a análise do caso e o reembolso integral do pedido foi realizado, concluindo a tratativa financeira.
De toda forma, seu relato é importante e já foi compartilhado internamente para revisão dos processos de atendimento, para evitarmos situações como essa.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,