Estorno de compra devido a atraso excessivo na entrega e má comunicação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 23:08
ID: 254412031
Fiz uma compra no dia 20/07 às 20:12, às 21:00 começamos a ficar preocupados com o tempo de entrega. Tentamos ligar porém a loja que escolhemos não tinha telefone. Liguei para loja do espaço gourmet e informaram que não tinha como falar com eles. Tentei cancelar a compra no cartão de crédito e o pedido chegou na minha casa as 22:43, não aceitei. Fiz a mesma compra no restaurante do shopping gourmet e chegou em 20. Quero o estorno da compra em meu cartão de crédito
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 00:08
Ciao, Rosicleia!
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos a frustração de aguardar por tanto tempo sem conseguir contato com a nossa equipe, e compreendemos sua decisão de recusar o recebimento após esse período.
Queremos analisar o que aconteceu e ajudá-la da melhor forma possível. Para isso, pedimos, por gentileza, que envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, a unidade em que a compra foi realizada e a plataforma utilizada para o pedido. Assim, nossa equipe poderá verificar o ocorrido e dar o devido andamento à solicitação de estorno.
Pedimos desculpas por essa experiência, que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança.