Experiência Ruim no Restaurante Mamma Jamma - Comida de Má Qualidade e Atendimento Lento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 23:17
ID: 250403121
Recentemente, fui com um familiar no restaurante Mamma Jamma no Praia Shopping Botafogo, e simplesmente foi uma experiência terrível. Parecia que estavam a nos servir comida dormida, que sobrou. A salada veio murcha e pouquíssima. Os pratos quentes servidos da mesma forma, o nhoque de carne com um gosto horrível, nem ofereceram para por queijo ralado, e demorou um tempão para que nos vissem e atendessem a essa solicitação. O meu bife era um protótipo de bife, de tão pequeno que era, além disso tinha mais gordura do que carne, com partes queimadas. O meu prato se resumia nesse bife horroroso, umas quatro batatas minúsculas em cima de um molho de tomate, que parecia ter saído de uma latinha de conserva. O pão que geralmente servem como entrada, a todos os clientes do restaurante, veio praticamente junto com a comida, além disso estava frio e parecia não estar totalmente cozido.
Realmente foi um desastre, comemos quase nada! Estávamos tão cansadas, que decidimos pagar a conta e ir embora. Saímos do restaurante com uma péssima impressão. Esse tipo de experiência ruim não foi a primeira vez, mas resolvemos dar mais uma chance, e foi sem dúvida a última. E infelizmente as experiências negativas anteriores foram no Mamma Jamma do Shopping Tijuca. Restaurante dessa rede Mamma Jamma NUNCA MAIS!!!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:54
Olá, Cristina. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que sua visita à unidade do Botafogo Praia Shopping não tenha correspondido às suas expectativas e sentimos muito pela impressão deixada durante a refeição.
Recebemos com atenção seus apontamentos sobre o atendimento, o tempo de serviço, a apresentação dos pratos e a percepção em relação aos alimentos servidos. Esse não é o padrão de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e seus comentários merecem ser analisados com toda a atenção.
Para que possamos realizar uma apuração completa junto à unidade responsável, pedimos, por gentileza, que envie seu relato para o e-mail [email protected], informando, se possível, a data e o horário aproximado da visita, os pratos consumidos e, caso tenha, a nota fiscal ou comprovante da refeição. Essas informações nos ajudarão a identificar o atendimento e conduzir a análise de forma mais precisa.
Lamentamos também saber que você menciona experiências anteriores que não atenderam às suas expectativas. Todas as manifestações recebidas são tratadas com seriedade e utilizadas para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de analisar o seu relato.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 06:08
Não volto a esse restaurante e nem indico para ninguém!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 08:39
Cristina, como vai?
Aguardamos seu contato pelo email informado para seguirmos com as tratativas.
Abs