Mamma Jamma

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Rio de Janeiro - RJ

07/03/2026 às 21:44

ID: 242627989

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Realizei o pedido #***** no dia 07/03/2026 às 19:13 pelo site do Mamma Jamma (unidade Casa Shopping Rua Jacarandás da Península, 1160, Barra da Tijuca, RJ). A previsão de entrega informada pelo próprio site era de 30 a 40 minutos (entre 19:43 e 19:53).

O pedido só chegou às 20:53 1 hora e 40 minutos de atraso. Durante esse período, tentei ligar para o restaurante pelo número ***** mais de 7 vezes a partir das 20:30. Todas as ligações davam ocupado ou eram canceladas. Não consegui falar com ninguém.

Quando o entregador finalmente chegou, se recusou a subir ao apartamento e exigiu que eu descesse à portaria para buscar o pedido. Eu estava sozinho em casa com duas crianças pequenas (2 e 7 anos), ambas com fome esperando a pizza há quase 2 horas. Quando expliquei a situação e o atraso absurdo, o entregador respondeu que "o problema não era dele".

Recusei o pedido. Não vou aceitar uma entrega com quase 2 horas de atraso, telefone que não atende, e um entregador que se recusa a prestar o mínimo do serviço.
Consegui falar com outra filial que me passou o telefone da matriz e ninguém atende.

Exijo um posicionamento formal da empresa sobre a resolução.